（三）就诊服务
一级指标 二级指标 三级指标 一 （三） （6） 具体内容和要求 实现医院号源统一管理，对医院内网预约平台和互联诊间、社区等5种挂号方式。 二级医院 支持3种挂号方式。 三级乙等医院 支持4种挂号方式。 三级甲等医院 支持5种挂号方式。 （7） 提供门诊分诊、检验、检查、取药、门诊治疗、体检①提供门诊分诊、检验、检查、取药、门诊治疗、体检等6项排队叫号服务。 ②支持居民健康卡、身份证、手工录入等3种签到方式。 ③提供等候时间、顺序号、等候人数等3项信息提醒。 二级医院 提供3项服务、支持1种签到方式、提供1项信息提醒内容。 三级乙等医院 提供4项服务、支持2种签到方式、提供4
便民服务 就诊服务 挂号方式 网预约平台的号源进行实时同步，支持网络、电话、窗口、排队叫号 等排队叫号服务。
1项信息提醒内容。 三级甲等医院 提供6项服务、支持3种签到方式、提供2项信息提醒内容。 （8） 自助服务 为患者提供全流程的就诊自助信息服务。 ①具备自助设备支持居民健康卡发放、自助设备自助打印、信息查询、自助挂号、自助缴费、自助导航、室内定位、自助单据打印、自助点餐、货币真假识别等10项功能。 ②提供医院简介、就医指南、建立患者基本信息及标识（居民健康卡等）、充值支付、挂号、门诊电子病历打印、检验检查报告查询打印、胶片打印、出院记录打印、住院证明打印、费用明细打印、医疗费用查询、就诊信息查询等13项服务。 二级医院 具备5项功能、提供8项服务。 三级乙等医院 具备6项功能、提供9项服务。 三级甲等医院 具备7项功能、提供10项服务。 （9） 为患者提供诊间结算、床旁结算、移动支付等费用结便民结算 算方式，鼓励使用居民健康卡。 5
①具备身份识别、费用结算、移动支付、扫码支付、医保结算等5项功能。 ②支持居民健康卡、身份证等2种身份证件识别方式。 ③支持城乡居民医保、城镇职工医保、商业保险等3种医疗保险。 二级医院 具备2项功能、支持1种身份识别方式、支持城乡居民医保和城镇职工医保结算。 三级乙等医院 具备3项功能、支持2种身份识别方式、支持3种医疗保险结算。 三级甲等医院 具备4项功能、支持2种身份识别方式、支持3种医疗保险结算。 （10） 支付方式 为患者提供多种费用结算方式。 ①提供现金、支票、银行卡、居民健康卡、社会保障卡等5种途径。 ②支持人工柜台、自助机、移动支付、网上支付等4种方式。 二级医院 提供2种支付途径、支持2种支付方式。 三级乙等医院 提供3种支付途径、支持2种支付方式。 6
三级甲等医院 提供4种支付途径、支持3种支付方式。 （11） 通过自助机、移动终端以人体图、症状列表等形式提①具备智能导诊知识库、智能科室推荐、智能分时排序、专家推荐等4项功能。 ②提供人体图、症状列表等2种疾病自测途径。 二级医院 推荐要求。 三级乙等医院 具备1项功能。 三级甲等医院 具备2项功能、提供1种途径。 （12） 通过专用固定终端或移动终端为患者提供医院范围①具备地点标注、线路图标注、目的地导航、信息提醒、预期步行时间、支持室内3D和室外地图、最优路径算法和提示、室内室外定位功能切换、室内3D图像处理等9项功能。 ②提供医院范围内包括车位定位、地图导航、科室分布导航等3项智能导航服务。 二级医院 推荐要求。 7
智能导诊 供就诊科室、医生建议。 院内导航 内的智能导航。
三级乙等医院 具备4项功能、提供1项服务。 三级甲等医院 具备6项功能、提供2项服务。 （13） 患者定位 提供婴儿、丧失自控能力等特殊患者的定位服务。 具备包括定位对象坐标信息获取、支持室内3D和室外地图、室内室外定位功能自动切换、患者定位信息自动提醒、偏离报警、电子标签防破拆实时报警等6项功能。 二级医院 推荐要求。 三级乙等医院 具备3项功能。 三级甲等医院 具备4项功能。
（四）信用服务
一级指标 二级指标 三级指标 一 （四） （14） 便民服务 信用服务 实名认证 具体内容和要求 对患者身份进行实名认证。 ①具备线下认证、线上认证等2项功能。 ②支持居民健康卡、身份证、社会保障卡、银行卡等4种类型证件。 二级医院 具备1项功能、支持1种证件。 三级乙等医院 具备1项功能、支持2种证件。 8
全国医院信息化建设标准与规范（试行） - 图文
