教学计划
第三步 评估你的市场 第一节 了解你的顾客
教学目标：这堂课结束时，学员能够：
1.认识了解顾客的重要性
2.学会确定目标客户
3.运用市场调查的方法了解顾客的有关信息
视觉教具：多媒体投影仪、彩色卡纸、活页挂纸、黑白版、实
物道具
作者：河北刘双
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授课时间：90 分钟
时间 内容概述 授课方法和内容解释 视觉教具 备注 PPT2 10 教学目标及 讲授法/课堂提问 内容综述 1.回顾上节课的核心内容； 多媒体 2.阐述本节课程的学习目标和主 要内容。 了解顾客的 讲授法 意义 1.理解顾客是企业的根本； 2.明白顾客对市场的意义重大。 5 多媒体、彩色 教材 P1/PPT3 卡纸 25 确定目标客 讲授法/案例分析法/头脑风暴法 户 实物教具、多 教材 P2/PPT4、 PPT5、PPT6 1.以实物案例——苹果手机，使学 媒体、彩色卡 员明白确定目标客户必要性； 2.，用案例与头脑风暴法让学员将 顾客分类需要考虑的因素； 纸 3.通过选择客户帮助学员清晰未 7
作者：河北刘双
来市场； 4.游戏：利用小王的品牌折扣店案 例，让学员掌握确定目标客户方 法。 了解顾客有 1.通过 5W 法，了解顾客信息； 关信息 2.掌握了解顾客一般性的具体信 息； 20 多媒体、活页 教材 P2-3/PPT7 挂纸 3.根据授课完成练习 21 的客户特 征。 20 收集顾客信 讲授法/头脑风暴法/案例分析法/ 多媒体、挂 息的方法 练习法 1.利用头脑风暴法，要求每个学员 回答可能的“收集顾客信息的方 法”然后整理学员意见； 教材 P3-5/PPT8 纸、彩色卡纸 2.对黄亮和李燕的创业故事（十） 进行案例分析，说明几种收集信息 的方法； 3. 根据上述授课内容完成练习 21，并画出顾客画像。 总结 教授法 10 多媒体，思维 PPT9 1.利用思维导图，回顾本节课程的 导图 主要内容； 2.询问学员是否有疑问，对学员提 出的疑问给予反馈； 3.布置作业。
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作者：河北刘双
课程实施方案
第三步 评估你的市场第一节 了解你的顾客
【新课导入】 一、概述（５分钟）
SYB 创业培训总共分了十步，这十步如下图所示（图四：ＰＰＴ
1 创办企业十步）。在之前的课程中我们已经完成了前两步创业意识
培训，所有学员是不是已经有了自己的企业构思？接下来我想请一位
学员给我们分享一下他的企业构思？每一位学员是不是已经明确了
自己企业将服务的对象？你们的企业能满足顾客的什么需求？为了
进一步验证我们的企业构思好不好，今天这堂课程将学习怎么样识别
潜在顾客，站在消费者的角度了解他们为什么选择买你的产品或服
务，而不买你竞争对手的产品或服务。通过这步学习我们可以利用这
方面的信息准备企业的市场营销计划。今天的课程是我们这步的第一
节《了解你的顾客》，为了制订切合实际的市场营销计划，首先要了
解你的顾客情况，即市场需求方的情况。
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作者：河北刘双
图四：ＰＰＴ1 创办企业十步
二、教学目标（５分钟）
本堂课程主要学习目的是了解你的顾客，通过 4 部分的学习，将
认识到顾客就是市场，顾客是企业收入之源，创业首先要清楚究竟谁
是你的顾客，在想办法让他们购买你的产品（见图四）。
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作者：河北刘双
SYB创业培训三等奖6：了解你的顾客了解你的客户（教案） - 图文
