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大型B2C网站运营实施方案 蔡吉望 TEL:13539703577 目录 一、 前言... 3 二、 项目分析... 3 （一）访客人群及访问目的分析... 3 （二）网站功能需求... 3 三、 设计原则... 4 （一）网站基本原则... 4 （二）B2C网络营销网站建议... 4 四、 网站方案... 4 五、 网站赢利点... 5 六、 网站目标计划... 5 （一）第一个半年目标... 6 （二）第二个半年计划... 7 七、 推广策略... 7 （一）B2C网站推广策略... 7 （二）淘宝/拍拍/易趣网店推广策略... 8 八、 任务分配... 9 （一）网站人员工作配置... 10 九、 团队建设... 11 （一）网站培训... 11 十、 网站实施的注意事项... 11 一、 前言 对于B2C网络营销行业而言，要想建立网站，并尽快实现网络销售，那么一定会有这样的疑问： 1、应该建设一个什么样的网站才能与公司现有的业务相融合？ 2、应该怎样建设自己的网站才能使自己的网站做到技术、内容、应用的和谐统一？ 3、网站建立之后又应该采用什么方式发布被更多的人访问？ 4、网站应该怎样运营，才能充分利用网站提供的各项功能为各个分支机构管理、服务营销、资源协调提供更好的支持？ 精选文档
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二、 项目分析
（一）访客人群及访问目的分析
从运营范围的角度分析，访客人群主要为：产品需求者，信息关注的相关人员等。 1、查看网站背景，产品实力，产品反馈等，从而在整体上加深对网站的了解。 2、搜索相关详细信息，增加对产品的认识。
3、寻找网站其他相关信息：如售后服务，使用疑问、产品对比等。 4、与客户服务人员在线交流，获取支持，网上预订。 5、用户论坛的沟通分享。
（二）网站功能需求
根据开展的B2C网络营销服务而设置。网站运营理念为：小而全，专而精。为更好服务来访者，同时通过在线客服等互动工具更好地为来访者服务，提高网站的形象和促进产品销售。
三、 设计原则
（一）网站基本原则
1、网站的打开速度要快。根据调查显示，网民浏览网站一般只愿意等待5-10秒钟。 2、操作流程尽量简单，任何到达详细信息页面的查看，不应该超过3个步骤。 3、尽量使用文本链接，而减少大幅图片和动画的使用。 4、网站所有的内容和服务都在显眼处向用户予以说明。
（二）B2C网络营销网站建议
1、产品信息
1）提供有丰富信息量的内容，文字应清晰易懂。
2）提供导航，且清晰合理，层次分明。符合公众分类习惯，尽量不要使用多级导航。 3）在产品页面，可加入相关的图片、文字说明及其它相关信息等，图文并茂。
2、品牌宣传
1）使用简明清晰的网站标志，展示品牌，给用户留下良好的第一影响。
2）在首页提供简要的网站介绍，整体网站风格要设计精美大方，使潜在客户有信服感。在产品详细信息页，提供真实，清晰的信息。
3）及时更新相关新闻等内容，让用户感受到网站内容是鲜活的，提升用户体验。 4）设置特价专栏，体现B2C网络营销实力，增加潜在客户的初体验。
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3、用户互动
1）联系方式、网上咨询，在首页突出显示。
2）在详细内容页可用设计精美的按钮或链接，提供联系的快捷操作。
3）网站应该配备即时通讯工具或者是在线沟通工具，如百度留言板或在线QQ等，且配有专人处理，对客户的各种法律咨询及时回复。
4）对产品进行相关的推介及用户评论，获得更多的用户信服。 5）建立会员、论坛，进行会员互动。
四、 网站方案
1、页面设计
根据网站的VI方案，网站功能，采用最新表现技术全面创意设计页面风格，充分体现购物网站品牌形象，凸显品牌文化信息。
2、功能模块
网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为网站设计制作维护人员提供一个未来几年可扩充的端口及企业长远网络发展做规划。
3、内容主题
设计重心转向以用户为中心，围绕用户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，方便用户了解网站的产品服务。
五、 网站赢利点
1、网站赢利
赢利基于两点1、产品销售；2、广告相关收益；赢利模式提倡与商家联动拓宽市场，利益共享，模式最好具有可塑性，随着市场环境变化，能自如伸缩，这样公司的风险性降低。让客户在网站上持续消费最大的卖点就是推陈出新，深入消费用户数据挖掘，牢牢笼络住消费者。
2、网站的策划和架构；
1）、内容版块，主要是发布促销信息、网站动态、行业资讯以及衣着打扮相关的知识等。目的是为了扩大网站规模，增加搜索引擎对网站的收录量，从而提高网站的整体流量，为网站吸引更多的目标客户。
2）、商城版块，这是网站的核心版块，也是网站实现盈利的主要部分。商城版块根据销售的类型不同，分为对个人销售、对团购、个性化定制销售、供应商品牌专卖、代理商（分销商）批发入口五个方面，有助于最大化的争夺市场。
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3）、互动版块，主要包括留言系统、论坛系统、博客SNS系统（可选）三部分，留言系统实现客户与网站的互动，论坛系统实现客户与客户的互动，博客系统实现客户的自我展示。这部分内容看似与网站核心内容无关，但实际上能很好的增强网站对客户的黏性。
六、 网站目标计划
计划：以半年为周期计划实施目标
目标：A、打响网站品牌 B、网站运营销售收入
任务：提高网站的流量、培养客户的黏性；做好销售基础工作，实施销售激励和薪资体系。
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 （一）第一个半年目标 第一阶段：
B2CB2B网站开店完善期（1个月）：5~10天的平台基本建设阶段，包括在淘宝、拍拍、易趣、阿里巴巴、慧聪等B2CB2B网站开店，网站流程的优化以及页面美化；15~20天的信息搜集，每天的完整产品信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
B2C营销网站平台制作上线期（1个月）：2~5天的B2C源程序测试购买阶段，22~27天的B2C营销网站平台基本建设阶段包括同行业网站分析、网站策划、网站页面设计制作。
目的：保证网店/B2C营销网站的流畅、稳定运转，网站内容基本完整，收集用户反馈信息。
第二阶段：
网站运营初期（2个月）：前期的信息完善，为网店/B2C营销网站的带来了一定的流量，阶段的重点放在网站用户的转换上，让拍拍、淘宝的浏览者及搜索引擎进入网站，查看的浏览者转化为B2C网络营销用户，另外网店的促销、推广还需进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上促销活动，主要是：网络广告、网站合作。 目的：增加浏览者、提升网络销售收入。
第三阶段：
B2C网络营销网站平台完善期（1.5个月）：20~25天的平台基本建设阶段，包括同行业网站分析、网站策划、网站设计、网站框架搭建。15~20网站包括网站流程的优化以及功能制作。这个阶段的主要任务是：网站的深化推广和网站性能的进一步完善。
目的：在原来B2C网络营销网站平台构造新的具有服装行业特色的功能。形成网站风格、再提高网站的流量。
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第四阶段：
网站运营中期（2个月）：这个阶段的重点应该放在资源整合和网站用户的转换提升上，让拍拍、淘宝、易趣的浏览者及搜索引擎进入网站，查看的浏览者转化为B2C网络营销用户，及时有效的数据收集及用户数据挖掘技术，使用电子邮件营销对浏览者定期发送订阅到产品促销信息。另外网站的促销、推广还需进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上促销活动，主要是：网络广告、网站合作、联合合作方推广。 目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。
第五阶段：
网站运营后期（1个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。 目的：市场开拓、全面提升产品销售率。 （二）第二个半年计划
网站运营整合资源，建立电子报刊、网络杂志等全方位的B2C网络营销解决方案，实现产品信息的滚动发布。
1、详细掌握注册会员，并对其分门别类。尤其对订阅产品的会员做系统整理。 2、加大与会员的联系，建立纵、横沟通渠道，包括与其它网站相互联系。 3、逐步充实B2C网络营销团队，以高质量的产品服务消费者。 4、宣传网站品牌及产品服务质量，造就人心所向的网络品牌氛围。 5、大力提升网站的公信度和影响力。
七、 推广策略 （一）B2C网站推广策略
B2C网络营销网站的推广方法必须要有针对性，注意2点：（1）、找准对象；（2）：增加客户的信任度。作为B2C网络营销网站的所有者，产品必须质量保证，这才是真正的为消费者着想，否则，那就是坑蒙拐骗，不负责任，这样的网站销售是不会长久的。 1、软文推广
在一些高流量论坛写软文，扩大知名度。 2、博客推广
选择一些PR值高的博客，在这些网站开大量博客，并且加大量好友，写软文进行推广。 3、搜索引擎优化
搜引擎优化能够使网站在搜索引擎中获得和很好的排名，从而带来大量的用户，留住这些用户就靠高质量的网站内容，高质量的网站内容加搜索引擎优化是网站成功的基础。
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