（企业管理手册）中心商业街
销售现场管理手册
营 销 部 管 理 手 册
中心商业街
二O一三年十月份
目 录
第一部分 组织架构及管理制度 3 一．销售部组织架构及销售人员主要岗位职责 4 一）组织架构示意 4 二）主要岗位职责 6
二．案场管理制度 7
一）工作守则 8 二）考勤制度 8 三）仪容着装规范 9 四）业务规范 10 五）处罚制度 11
三．项目列会制度 12
一）早、晚会 12 二）周会 13 三）项目月列会 13 四）展销会推广会议 14
四．业绩分配制度 14
一）业绩判断 14
二）业绩分配 15
五．员工培训制度 16
一）目的 16 二）培训内容 17 三）培训计划 18 四）培训考核 18
六．考核制度 18
一）考核周期 18 二）考核内容及标准 19 三）考核方法 22
第二部分 业务流程 22 一．来电流程管理 23
一）来电接听流程示意 23 二）来电接听基本要求 25
二．来访流程管理 25
一）来访接待流程示意 26 二）来访接待基本要求 30 三）客户接待流程 31
三．成交、签约流程管理 32
一）成交、签约流程示意 33 二）销控管理 33 三）签置认购书要求 34 四）定金 34 五）办理签订买卖合同、银行按揭等相关手续 34 六）合同的管理 35 七）客户资源管理 35
四．特殊需求审批流程管理 39
一）审批流程示意 39 二）说明 40
2020年（企业管理手册）中心商业街销售现场管理手册 - 图文
