附表一
姓名： 评价指标
分值 20 x
等级 A x公交公
程度描述 司绩效
初评 考
总分：100分 复评 核表
岗位： 入职日期： 按时100%完成当日工作任务及加单任务，签收签发资料正确无误，从无资料文件遗失；出车记录（出车人、地址、公里数）清晰完整 完成当日工作任务及加单任务达97%以上或文件签收签发有遗漏或出车记录偶有疏漏，但能及时反省改进 常有不能完成当日工作任务及加单任务，或未按要求签收、签发资料或记录出车信息，不能及时改正 未能按时完成当日工作任务，对加单作业多不能配合完成，文件资料遗失，无完整出车记录或签收签发资料有失误，影响正常作业，且屡教不改 主动、积极与关联人沟通反馈工作进展及结果（特别是收款），遇有不明事情或不能正常办理或完成的工作能及时与上级、相关人反馈沟通 异常事情及时反映沟通，但已办理或未完成的不主动信息或电话反馈，不影响正常工作，能意识自己工作不足 沟通欠主动，没完成工作需由其他人跟催才能反馈，有时影响到正常工作 工作质量（20分） 16 B 12 C 8-0 D 10 A 工作沟通与反馈（10分） 8 B 6 C 4-0 D 异常情况及已办理或未完成工作不反馈和沟通，严重影响到正常工作操作 交接工作 （10分） 10 A 对派单、收款等当日已完成的签收单或因特殊情况未能完成工作清晰交接，对车辆、车匙交接清楚 基本上能按公司要求进行资料与车辆、车匙交接，偶有疏忽但不影响正常工作 6 B 3-0 C 对未完成工作或因特殊原因无法完成工作交接不清晰，影响正常工作 熟练掌握本岗位业务知识，取送资料操作（如单证、背书、空白纸盖章、手册等）、15 A 路线、地点熟悉，懂得车辆维护常识、了解客户特点。（车场司机对码头、堆场等业务操作熟悉） 业务知识（15分） 6 C 10 B 基本了解车辆维护常识、取送资料操作；行车路线不太熟悉，但能积极咨询，不熟练的业务及行车路线做有良好学习记录 因业务知识欠缺或路线不熟重复作业，影响工作效率，学习不够主动 4-0 D 业务知识不熟练，且懒于学习，严重影响工作进度及效率 10 责任感 （10分） A 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒才能抓紧完成 6 B 3-0 C 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚 10 服务意识及态度（10分） A 懂礼节，对服务对象礼貌尊重重视，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，服务态度较好 6 B 3-0 车辆保养及卫生（10分） 10 C 不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正 按照公司要求定点定期保修，自觉爱护车辆，行车时会注意路面状况；起动、刹车、A 停车均能小心维护，经常整理清洁车辆与车厢，不堆放杂物，物品摆放有序 6 B 未能按要求保修、清洁车辆，或爱车意识不够，行车操作粗鲁；或有投诉 3-0 交通事故与违章（10分） C 未定时保修或爱车意识差，或车内杂乱无章，车辆磨损严重，影响正常工作 10 A 全年安全行车，文明礼貌行车，遵守交通规则，职内无交通事故，无违章 8 B 安全行车，偶有违章，但能积极主动处理，不影响工作 6 C 有轻微交通事故，无造成重大损毁；有违章，但需要车管跟踪才去处理 4-0 D 因交通事故或违章造成车辆损坏及公司损失，或每月出现事故或违章超出1次 5 投诉率 （5分） A 零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高 4 B 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次 3-0 C 客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次，视情节轻重造成的影响 奖惩 出勤 迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次； 奖励 记大功（ ）次；记小功（ ）次；奖励（ ）次；表扬（ ）次； 处罚 记大过（ ）次；记小过（ ）次；警告（ ）次；罚款（ ）次； 合计 100 注:奖惩按实际情况加减分。 评价等级： □优秀90分以上 □良好80-89分 □可接受70-79分 □需改进60-69分 □不可接受60分以下 被考核人自我签定： 上级主管意见： 总经理审核：
公交司机绩效考核表
