题目1.物流内在质量的主要内容有：（ ）。 A. 质量保证体系
B. 物流工作规范
C. 历史质量
D. 物流环境质量
E. 质量管理制度 【答案】：质量保证体系；物流工作规范；质量管理制度
题目2.物流服务过程质量的内容有（ ）。 A. 承诺质量
B. 历史质量
C. 沟通质量
D. 物品保护质量
E. 物流活动现场质量 【答案】：承诺质量；沟通质量；物品保护质量
题目3.下列指标中，属于信用质量指标的是（ ）。 A. 合同正确履行率
B. 不可抗力及时通知率
C. 订单反应时间
D. 客户投诉率
E. 货物及时发送率 【答案】：合同正确履行率；不可抗力及时通知率；客户投诉率
题目4.在物流服务过程质量中，最基本的是（ ）。 A. 承诺质量
B. 响应质量
C. 沟通质量
D. 物品保护质量 【答案】：物品保护质量
题目5.物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（ ）。 A. 内在质量
B. 外在质量
C. 物流服务形象质量
D. 物流服务过程质量 【答案】：物流服务形象质量
题目6.研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（ ）上。 A. 内在质量
B. 外在质量
C. 绝对质量
D. 相对质量 【答案】：相对质量
题目7.简述提高物流信用质量的途径。 【答案】： 答：（1）接受客户的委托并承诺后，物流经营者应当严格按照合同约定执行，不能随便更改履约方式。 （2）当合同中出现了不能履行的情况下，应当及时与客户沟通，积极进行抢救，将客户的损失降到最低，并主动进行理赔。 （3）在出现不可抗力或者第三方造成的不能履约的情况时，物流经营者不能推委，要主动承担自己的责任，虽然会在局部受到教大损失，却能得到长期的信誉。
题目8.简述提高物流沟通质量的途径和方法。 【答案】：
答 提高物流沟通质量新的途径有 （1）网络平台。通过互联网，如电子邮件，MSN等沟通工具或者公共的开放论坛，方便迅速，成本低 （2）电子数据交换（EDI）。EDI是按照统一标准，将商业或行政事务处理转换成结构化的事务处理或报文数据格式，并借助计算机网络实现的一种数据电子传输方法。沟通方便，而且保密性较好。 （3）新的通讯技术，如传真技术，GPR，3G等移动通讯工具
题目9.请你根据汽车产品销售的特点，总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。 【答案】： 答：隐性物流成本主要包括物流管理成本和逆向物流成本，汽车产品销售隐性物流成本包括 （1）销售物流管理成本，主要是指为支持商务战略而对原材料、汽车零部件和成品的流通加以控制的系统设计和行政管理成本。如原材料、汽车零部件供应物流成本，零部件的仓储成本、流通加工成本及配送成本，还包括商品汽车销售运输成本等等 （2）逆向物流成本 汽车销售物流成本指的是汽车销售中发生的资源消耗，如汽车运输装卸过程中产品损坏造成或者发货错误发生的成本。另外，汽车本身质量问题，主动“召回”所发生的运输装卸费用，返厂维修费用也属于逆向物流成本。如神龙汽车因为旗下“标志206”质量问题召回，所发生的逆向物流费用。
题目10.结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路。 【答案】：
答：出版物分销的开放和连锁经营的推行，要求有高效、快捷的物流与之相适应；要求建立技术先进、运转灵敏、辐射面广的支撑上游出版、服务终端读者的现代营销体系。针对我过出版业的特点，我国出版业物流成本降低的途径： （1）建立现代出版物流业 为了促进中国出版物流产业稳步发展，有必要构筑现代出版物流产业发展的政策框架，以进行必要的政策指导、法律保证，建立开放、畅通、自由、有序的物流市场。 （2）把出版物流的建立和连锁经营的推行有机结合起来。 以连锁经营和物流配送为突破口，建设中国出版物流体系，必将促进中国出版业向有效和良性循环加速发展。连锁经营是流通领域适应社会化大生产和现代消费方式的客观要求，是通过规模化经营、科学化管理和标准化服务，实现高效率流通的一种现代营销方式和组织形式。 （3）组建出版业物流，降低物流成本 创建了一种可行的运作方式： a．利用完整的纵向产业链，实现现代出版物流 按照出版产业链纵向联合建立的出版产业集团，整合编辑、印刷、发行、物资供应等出版环节，实现规模经济。由于形成了完整的产业链，出版物流方向通过产业链合理流动。 b．资本整合，优化资源配置为现代出版物流建设提供了雄厚的基础 c．建立出版产业现代企业制度，是出版物流企业发展的基础 d．通过发行集团组建现代营销网络体系，建立出版物流网络体系 e．强大的物流配送中心降低了物流成本，加快物流速度 f．新技术的应用给出版物流提供了更广阔的前景，引进世界印刷领域最前沿的按需印刷技术，建立按需印刷连锁书店，为读者提供即需即印、立等可取的图书消费服务；并建立企业生产按需印刷设备，推动中国绿色出版革命
国开电大物流管理基础(江苏)形考任务4参考答案
