沟通协调能力 主讲人：胡冶岩 教授
国家行政学院公共管理教研部副主任
《国家公务员通用能力标准框架》（试行）中规定了公务员应该具备的的九种通用能力。其中的沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特别是对于管理者来说，有效的协调沟通可以使同样的权力产生不同的权力效益。沟通协调对实际工作具有如此大的影响，我们如何认知它的内涵？需要进行哪些方面的沟通协调？沟通协调的方法有哪些？作为领导在管理当中应采取怎样的方式方法？管理者应该储备何种能力来适时抓住机遇？ 为此，我们特别请到国家行政学院公共管理教研部副主任胡冶岩教授从管理者、领导者的角度对沟通协调能力进行深入全面的阐释。 本次讲座由以下几方面展开：
1. 管理者要把握人的差异，善于进行组织协调 2. 认知领导角色，善于自我协调
第一套
一、单选题 （10 道）
1. 下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（ ）
A. 经营策略失败 B. 部门之间不融洽 C. 企业文化宣扬叛逆 D. 管理者不善于协调管理
2. 对当好下属应该做到的内容理解有误的是（ ）
A. 对工作负责，追求卓越,在此前提下可自行做决定 B. 准确领会上级工作的意图 C. 调整工作思路，配合领导工作
D. 当意见不同时，采取“老板定律”，强调按照组织理论执行
3. 马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（ ） ①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要
A. ①②③④⑤ B. ⑤④③②① C. ①③②⑤④ D. ⑤②④③①
4. 对于约翰定律的启示表述正确的选项是（ ）
A. 非凡的人不适合集体工作
B. 一个组织里都是平凡的人是最适宜管理的 C. 非凡的人太多反而对组织不利
D. 在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的
5. 领导需要储备的能力包括（ ）① 科学判断形势的能力② 驾驭市场经济的能力③ 应对复杂局面的能力④ 依法执政的能力⑤ 总揽全局的能力
A. ①②③ B. ①②③④ C. ①②③④⑤ D. ②③④⑤
6. 造成管理失误最主要的原因是（ ）
A. 领导者能力不足 B. 领导者用人不善 C. 领导者缺乏管理人的技能 D. 领导者不善于分析形势
7. 最成熟的下属是指（ ）
A. 既有能力又有知识并且服从领导安排 B. 有能力有知识但不太服从领导安排
C. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务 D. 既没能力又不服从领导安排
8. 针对R1不成熟的下属采取（ ）
A. 授权式管理 B. 参与式管理 C. 教练式管理 D. 指令式管理
9. 哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（ ）是管理的本质、管理的目的。
A. 组织 B. 和谐 C. 协调 D. 沟通
10. 下列选项对人本化管理认识有误的是（ ）
A. 强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源
B. 强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人
C. 只有对人才的认同，社会才会有更大的发展
D. 珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值
二、多选题 （10 道）
1. 有效的协调管理过程，指领导者既要善于（ ）也要善于（ ）。
A. 内协调 B. 外协调 C. 上协调 D. 下协调
2. 下属成熟度的含义（ ）
A. 作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程 B. 从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况 C. 下属的成熟度是决定管理成败的关键 D. 领导者对于不成熟的下属只能任其发展
3. 权变理论的管理模型是（ ）
A. 领导二维理论 B. 领导行为四分图 C. 方格管理原理
D. 情境领导模型以及领导风格的体现
4. 权变管理中的“变”是指（ ）
A. 因势利导 B. 判明情况 C. 把握局势 D. 变更方式
5. 下属成熟度的构成要素（ ）
A. 知识、技能 B. 经验 C. 动机 D. 信心、责任
6. 领导者在管理中应该避免的失误有（ ）
A. 防止布理丹效应
B. 防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题 C. 关注费雷比定律 D. 领导无为而治
7. 目标的决断是对领导者（ ）的一种综合挑战。
A. 胆识 B. 经验 C. 素质 D. 智慧
8. 下列哪些选项属于目标决断管理的层级（ ）
A. 人员的决断 B. 战略目标的管理 C. 策略目标的管理 D. 目标的决断
9. 布理丹小毛驴的失误的深层原因（ ）
A. 贪得无厌，左顾右盼 B. 决断无序化，标准不固定
C. 选择所用的时间无限延长，一再失去机遇 D. 决策时情绪化，不够客观理智
10. 下属合理需要的要求包括（ ）
A. 下属需要和组织需要、组织发展相一致 B. 下属需要和社会需要、社会规范相一致 C. 下属需要是创造条件可以被满足的 D. 下属需要被满足后起到积极作用
三、判断题 （10 道）
1. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。
正确 错误
2. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。
正确
(激励与沟通)沟通协调能力题
