第2章网络营销常用工具和方法
2.1 网络营销的常用工具
2.1.1 企业网站
1、企业网站的主要目的
（1）通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息； （2）发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；
（3）向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务； （4）网上展示、推广、销售产品； （5）收集市场信息、注册用户信息；
（6）其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。 2、企业网站的特点
（1）企业网站具有自主性和灵活性
（2）企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体
（3）企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来 （4）企业网站的功能具有相对稳定性
（5）企业网站是其他网络营销手段和方法的基础 3、企业网站与网络营销的关系
（1）网站建设完成是实现网络营销职能的基础 （2）网站建设是网络营销策略的重要组成部分 （3）企业网站内容是网络营销信息源的基础 （4）网站的功能决定了网络营销方法的选择 4、企业网站的网络营销功能
品牌形象、产品展示、信息发布、网上销售、网上调查、资源合作、顾客关系、顾客合作
5、问题：企业网站如何才能发挥其网络营销价值？
网站具备基本的网络营销功能；提供对用户有价值的信息和服务；
企业网站建成不可能自动带来用户；让更多的潜在用户了解网站（网站推广），通过网站了解产品信息；
2.1.2 搜索引擎
1、基本类别：分类目录和搜索技术Spider 分类目录搜索引擎：yahoo、搜狐分类目录 技术型搜索引擎：Google 、百度 2、元搜索引擎 3、集成搜索引擎 4、搜索引擎的工作原理
从互联网上抓取网页→建立索引数据库→在索引数据库中搜索排序
不同的搜索引擎索引数据库不同，同一关键词检索结果也不同，不同搜索引擎之间的网页数据重叠率一般在70%以下。
2.1.3 电子邮件
1、电子邮件在网络营销中的作用
（1）企业品牌形象 （2）在线顾客服务 （3）会员通讯与电子刊物 （4）电子邮件广告
（5）网站推广 （6）产品/服务推广 （7）收集市场信息 （8）在线市场调查
2、商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？
（1）影响企业形象 （2）容易泄密 （3）信件发送延误 （4）附加免费邮箱服务商的广告信息等
2.1.4 博客（BLOG）与RSS 2.1.5 其他网络营销工具简介
1、网络营销工具：网络实名
网络实名（3721网络实名、雅虎网络实名）和CNNIC通用网址均为基于浏览器插件的访问方式，其前提仍然是拥有网站/网页
中文网址主要特点：便于用户访问网站、同一网站可以拥有多个中文网址 、增加网站推广机会
插件产品对用户产生滋扰
2、网络营销工具：电子书 E-Book
电子书主要特点：信息完整并可长期保存 ；可以离线阅读 ；便于继续传播 ；
营销和广告信息形式灵活 ；营销效果可以测量。
3、网络营销工具：即时信息 IM （1）即时信息在网络营销中的应用
实时交流增进顾客关系 ；在线顾客服务 ；在线销售中的导购服务 ； 网络广告媒体 ；病毒性营销信息传播工具 。 （2）即时信息作为网络营销工具的问题
? 即时通信软件繁多，不同IM互通问题尚未解决 ； ? 传递大量信息或者一对多信息有困难 ；
? 即时信息传递信息不够规范 ，商务应用场合有限。
2.2 网络营销方法
1、网络营销方法框架
网络营销基础——第2章网络营销常用工具和方法
