第五节 2018年中国汽车4S店汽车用品采购状况 124 一、汽车用品采购体系 124 二、汽车用品结算体系 125
三、供应商选择和产品采购标准 126 四、汽车用品经营满意度调查 128 五、汽车用品经营障碍调查 128
第六节 中国汽车4S店经营趋势分析 129 一、产品新颖性质优利高将成为关注因素 129 二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎 129 三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径 130 四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎 131 第五章 2018年国内外汽车4S店营销模式对比分析 133 第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴 133 一、美国汽车营销模式分析 133 二、英国汽车营销模式分析 135 三、日本汽车营销模式分析 136 四、德国汽车营销模式分析 137
第二节 中国汽车4S店营销模式分析 137 一、汽车品牌专卖店 137 二、汽车交易市场 138 三、汽车工业园 139 四、汽车连锁销售业 140 五、电子商务模式 140
第六章 2018年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析 143 第一节 2018年中国汽车售后服务现状 143 一、汽车售后服务概述 143
一、汽车售后服务成新竞争模式 143 三、汽车售后服务现状分析 144
第二节 中国4S店售后服务营销策略分析 144 一、实施客户满意战略 144 二、实施服务差异化策略 146 三、实施适时扩张策略 150
第三节 中国4S店客户满意战略分析 150 一、实施内部整合营销策略 150
二、实施客户关系管理策略 152 三、实施服务流程优化策略 154 四、实施优秀服务品质策略 155
第七章 2018年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 156 第一节 汽车4S店整体市场分析 156 一、利润 156 二、选址 158 三、品牌 158 四、服务 159
第二节 2018年中国汽车4S店市场竞争状况分析 160 一、与二手车市场的竞争状况分析 160 二、与汽车大卖场的竞争状况分析 161 三、4S店之间的竞争状况分析 163
第三节 2018年中国汽车4S店SWOT分析 163 一、中国汽车4S店总体SWOT分析 163
二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析 166 三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析 167 四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析 167 第八章 2018年中国汽车4S店竞争力经营策略 168 第一节 汽车销售模式异化 168 一、4S＋2S模式 168
二、汽车大卖场内设点＋4S店 168 三、“汽车大道”上的4S店 169 第二节 整体行销制胜 169 第三节 建立公司的门户网站 169
第四节 转变经营重心销售与售后并举 170 第五节 提升整体服务水平 170 第六节 建立企业人才储备 171 第七节 打造优质服务品牌 171 第八节 实行客户CRM系统管理 171
第九章 2014-2018年北京现代汽车4S店服务营销研究 173 第一节 2014-2018年北京现代汽车4S店运行综述 173 一、2018年北京汽车4S店广东省扩张计划 173 二、2018年北京限购政策影响4S店 173
三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业 174 第二节 2018年北京现代汽车4S店战略分析 176 一、品牌根据地 176 二、以知识管理促创新 176
三、服务创新带来高客户满意度 177
第三节 2018年北京现代三四线城市发展策略 178 一、产品差异化 178 二、渠道差异化 179
第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施 180 一、服务品质策略 180 二、服务价格策略 180 三、服务形象策略 180 四、服务管理策略 180
第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进 180 一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 180 二、提高员工满意度的策略 182 三、降低零配件价格 182 四、服务流程的优化 182
第十章 2018年东风日产4S店发展战略分析 183 第一节 2018年中国东风日产4S店动态分析 183 一、东风日产北京4S店达26家 183 二、2018年东风日产销售目标分析 183 三、2018年东风日产产品销量分析 184 四、2018年东风日产销量目标及措施 186 第二节 东风日产4S店的盈利模式分析 186 一、东风日产4S店盈利模式 186 二、东风日产4S店盈利特点 188
第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析 189 一、东风日产4S店顾客盈利性分析 189 二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析 190 三、东风日产4S店的顾客层次分析 192 第四节 东风日产4S店发展实施策略 193 一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 193 二、从品牌资产到顾客资产的战略转换 194
第十一章 2018年广州本田4S店的经营之道解析 196 第一节 四位一体的品牌专营销售 196 第二节 广州本田的售后服务理念 197 一、基本理念 197
二、特约店销售服务的运营方针 197 第三节 双赢才会长久 198 一、选择经销商 198
二、投资回报“钱”景美好 198 三、广州本田品牌--值得打造 199 四、管理培训--利益挂钩 200 第四节 广州本田选择经销商原则 201 一、必须有资金的保障 201
二、经销商资产结构应比较紧密和合理 201 三、必须有合法的经营场地和场所 201 四、要有先进的服务理念 201
第十二章 2018年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析 202 第一节 2018年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 202 一、规划布局不合理带来恶性竞争 202 二、硬件良好软件水准有待提高 202 三、运营成本过高销售利润偏低 203 四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌 203 五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围 203 六、营销队伍专业化程度较低 204
第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析 204 一、合理布局开创多样化营销模式 204 二、提升管理理念加强经营管理 204 三、打造自身服务品牌和形象 205 四、转变经营观念谋求长期发展 205 五、行业整合和联盟化集团化道路 206 六、发挥政府调控作用促进企业发展 207
第十三章 2018-2023年中国汽车4S店产业投资战略研究 208 第一节 2018-2023年中国汽车4S店行业投资概况 208 一、汽车4S店行业投资特性 208 二、汽车4S店具有良好的投资价值 208
三、汽车4S店投资环境利好 209
第二节 2018-2023年中国汽车4S店投资机会分析 209 一、汽车4S店投资热点 209 二、汽车4S店投资吸引力分析 210
第三节 2018-2023年中国汽车4S店投资风险及防范 211 一、投资回收风险 211 二、市场机制风险 211 三、政策风险分析 212 四、汽车品牌风险 212 五、竞争风险分析 213 第四节 投资建议 213 图表目录
图表 1 2013-2017年中国国内生产总值及增长速度趋势图 18 图表 2 1998-2017年中国规模以上工业企业经济指标统计 21 图表 3 2013-2017年中国全部工业增加值及增长速度趋势图 21 图表 4 2013-2017年中国全社会固定资产投资增长趋势图 22 图表 5 2013-2017年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 23 图表 6 2013-2017年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 24 图表 7 2013-2017年城镇居民人均消费性支出及增长趋势图 25 图表 8 2013-2017年农村居民纯收入及增长情况统计 26 图表 9 2013-2017年农村居民人均消费性支出及增长趋势图 26 图表 10 2013-2017年中国进出口总额增长趋势图 27 图表 11 部分车型购置税降低后节约费用情况 32 图表 12 2011-2017年国家实施的汽车补贴政策 35 图表 13 2013-2017年节能与新能源汽车发展相关政策 36 图表 14 低速汽车生产企业资金与产能方面的考核要求 41 图表 15 商用车生产企业及产品资金与产能方面的准入门槛 43 图表 16 2018年中国人口数及其构成情况 47 图表 17 2013-2017年中国人口数量变化趋势图 48 图表 18 2013-2017年中国各级各类学校招生人数统计 50 图表 19 2007-2018年中国环境污染治理投资情况 55 图表 20 2007-2018年中国工业“三废”治理效率 56 图表 21 2013-2017年中国民用轿车保有量增长趋势图 59
中国汽车4S店行业运营现状与发展规划建议报告2018-2023年(目录)
