交通运输部办公厅关于印发12328交通运输服务监督电话系
统工程建设指南的通知
【法规类别】交通运输综合规定 【发文字号】交办运[2014]224号 【发布部门】交通运输部 【发布日期】2014.12.02 【实施日期】2014.12.02 【时效性】现行有效 【效力级别】XE0303
交通运输部办公厅关于印发12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南的通知
（交办运〔2014〕224号）
各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：
为加快推进12328交通运输服务监督电话系统建设，根据《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号）和《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）有关要求，交通运输部组织编制了《12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南》，现印发给你们，请结合工作实际，认真组织落实。
交通运输部办公厅 2014年12月2日
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附件
12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南
前言
12328交通运输服务监督电话系统（以下简称12328电话系统），既是《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号）确定的一项便民利民工作的重要抓手，也是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。本工程将围绕构建部、省、市三级联网运行的交通运输服务监督电话系统，整合既有电话资源，通过信息化、标准化、制度化建设，着力解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题，推动实现交通运输服务监督“一号通”，提升综合交通运输行政效能和公共服务水平，提高人民群众的认可度和满意度。
为更好地指导各级交通运输主管部门开展12328电话系统工程建设，明确建设模式、建设内容、职责分工和建设要求，确保系统功能基本统一、系统建设集约高效、系统运行协调联动，按照《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）和《交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知》（厅函运〔2014〕167号）的有关要求，特制定本指南。 本指南由中国交通通信信息中心、交通运输部科学研究院共同起草。 2 / 9
目录
第一章 总体要求 一、建设目的 二、建设定位 三、建设思路 四、建设原则 五、建设目标 六、建设任务 七、建设计划及步骤 第二章 系统框架 一、业务架构 二、功能架构 三、数据架构 四、技术架构 五、系统布局 六、工程边界 第三章 任务分工 一、部级建设任务 二、省级建设任务 三、地市建设任务 四、部、省、市工程界面 第四章 支撑环境 3 / 9
交通运输部办公厅关于印发12328交通运输服务监督电话系统工程建设
