SKG 2015年度培训计划（工作计戈U）
一、培训课程体系建立及整合
1.员工基础培训
（1）新员工入职培训（入职1-3个月）
2015年计划在新招聘员工培训中强化公司的企业文化培训、基本技能培训（通过 OA e-learning 软件等 培训）、团队精神、客户意识培训；各部门流程培训，同时强化考核通过考试，及格率要达 100%对于岗位技
能的培训，继续通过实行教练手把手教学及部门培训方式进行，对新员工进行专业技能培训。严格把握新员工 转正的环节，以督促新员工入职培训的开展。新入职员工应积极参与岗位的相关课程来赚取学分。新入职员工 在转正时需要具备 30个学分，才能够顺利转正，每 1小时1学分。（学分仝45的，可通过部门考核后作为提 前转正的依据）。已达 30学分的人员，方可以参加进阶、提升、技巧的培训。
员工类别 课程类型 篇章 课程名称 视频播放 团队破冰组建 公司简介及企业文化 计划培训时间 每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 培训类型 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 文化培训 （讲师： SKGd 文化&软件综合学 习（可借助 e-lear ning） 公司制度 人力资源管理 OA办公软件课程 商务礼仪 没有任何借口 -执行力 你在为谁工作-心态 电商行业发展与前景及 公司新入职员 工（入职1 个月内） 流程培训 （信息部、 财务部等） 规则&流程 产品介绍淘宝网 天猫 至少每月一次 淘宝卖家中心 淘宝规则 各部门流程（客户营销 部、财务、采购、项目一、 二部、仓储物流部、创作 等） 至少每月一次 考试（笔试+产品安装和 使用+退货包装） 笔试 考试 第一阶段考试 产品实操 实操考试 内训 内训 内训 至少每月一次 至少每月一次 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 至少每月一次 仓库实习 普通员工 培训（入职
到仓库实习1天 商务礼仪 职业心态与职业素养 公共课程 职业素养
2-3个月） 定期观看比较有教育意 义的视频 色彩基础 色彩对比 色彩基础 色彩功能 色彩属性 标准色设计 平面设计构图与视觉传 达 每三个月一次 平面设计构图 构图基础 平面文字设计原则及组 合 图表的应用 Photoshop运用与技巧 基础软件 Dreamweaver运用与技巧 CorelDRAW运用与技巧 如何发布产品 宝贝管理 管理出售中仓库中的宝 贝 每三个月一次 店铺装修模块使用及技 巧 每三个月一次 图片空间使用及代码规 范 每三个月一次 店铺管理 宝贝分类管理 手机淘宝店铺设置及代 码规范 媒体中心使用 淘宝软件使用 产品描述详情设计 产品描述 产品拍照技巧及图片处 理 店铺设计 店铺页面设计 店铺各类促销图片设计 淘宝基础第一课 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 内训 内训 内训 内训 每三个月一次 内训 内训 内训 内训 每三个月一次 内训 内训 至少每月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 内训 内训 内训 内训 内训 内训 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 内训 内训 内训 内训 内训 内训 设计类 （讲师：视 觉营销部） 、——M-t 、rz. 运营类 （讲师：各 事业部管 理层） 基础篇 淘宝基础第二课 淘宝基础第三课 淘宝基础第四课 淘宝基础第五课 淘玉基础第八课（店铺首
页）
淘宝基础第七课（量子统 计） 淘宝基础第八课（淘宝搜 索） 淘宝基础第九课（数据魔 方一） 淘宝基础第十课（数据魔 方二） 淘宝基础第十一课（直通 分销渠道 类
车） 团购订单处理 渠道基础培训 料榨系列列产品 个护系列产品 运动系列产品 烹饪系列产品 水/环境系列产品 客服类 （讲师：客 服部门管 理层）
空净产品 产品FAQ汇总学习 淘宝后台，淘宝规则，售 后规则，流程 富润系统、OA系统、数 据赢家/旺旺 销售技巧 销售技巧实操演练 销售技巧实操演练 文案策划 类（人力资 源部）
每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 每三个月一次 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 广告文案写作 文案的自我修养 （2）、普通员工培训（入职6个月以上）
积极推动“ SKG商学院”课程，加强员工对培训的重要性，积极领取学分。学员可参加设计类、运营类、 分销渠道类、软件综合类、客服类、文案策划类等培训。分别由部门指定必修，学员可自由选择任意课程作为 选修。学员每培训一小时1学分，培训完成时需要组织考试的， 考试成绩也计入培训积分。按考试成绩 60以下 均不计分，60-80计1分，80-100计2分，100计3分。培训较为积极主动的员工，可经部门主管级以上推荐， 参加外部培训，让积极参与培训的同事有更多的学习机会。
员工类别 普通员工培 课程类型 通用类 篇章 提升篇 课程名称 执行力 计划培训 时间 每三个月 一次 培训类型 外训（参加拓展） 训（入职
6-12个月） 时间管理 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 内训 外训或内训 外训或内训 外训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 团队素质 人际关系沟通技巧 如何管理你的上司 A如何引导买家写好评 B如何避免商品降权 C促销管理（搭配套餐限时 折扣店铺优惠券满就送） 进阶篇 D会员关系管理 E如何提升浏览转化率 F如何提升人均购买数 G如何打造人气单品 A如何提升单品收藏 项目类 B如何提升店铺熟客率 C如何提升PV UV到购买UV 转化率 提升篇 D如何提升店铺外部流量来 源 E如何提升商品均价 F如何提升支付宝使用率 G如何提升主营类目商品数 A关联销售 技巧篇 B如何提升VIP客单价（熟 客客单价） C让数据说话 售后退款流程 客服类 进阶篇 体能培训 产品培训
分销渠道
类 2 .专业技术人员
管理培训 销售技巧（交谈技巧、提高 订单转化率技巧） 客户心理学 设计培训 如何配合打造人气单品 优秀的图片是让消费者发 现您的基本因素 如何提升店铺细节图 商品列表如何设计才能更 好引导买家 宝贝描述框架 商品卖点挖掘及包装 设计类
提升篇
淡季视觉营销 从营销角度做装修 店铺视觉营销 装修营销 页面呈现与视觉表达 淘宝促销广告banner实战 电子商务视觉营销与竞争 优提升篇
每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 每三个月 一次 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 势分析 渠道成长篇
1组织专业技术人员到同行业先进企业学习、 学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学 习。 2必要时对一些新知识在公司内进行学 、 加强对外出培训人员的严格管理， 培训后要写出书面材料报培训中心，
习、推广。 3. 中层管理干部
1、管理实务培训。成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司 集中授
课；组织相关人员参加专场讲座。
2 、强化项目经理（店长）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到
培训课程体系知识讲解
