第25条 本办法发送对象包括营销部、综合部、财务部及售楼中心。 第26条 本办法由营销部负责制定，修订与解释。
第27条 本办法经营销分管负责审核，报总经理审批后执行。
（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责
一、组织架构 二、岗位职责
委托代销，公司营销系统岗位设置为：营销部经理（兼售楼中心主任）专案秘书、合同内勤、合同外勤、客服专员。
三、岗位职责
（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 1、基本任务
（1）充筹整个项目的策划、推广、销售运作、提高部门工作效率。 （2）指导、监督各小组的工作（根据项目的运作情况，将销售队伍分成若干小组）。
（3）协调与代销公司之间、本公司部门之间的沟通与协调工作。 （4）制定培训计划，提高营销队伍的整体素质。 （5）加强协调对外公共关系，提高项目的知名度。 （6）统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。 2、主要职责
（1）下达公司的经营策略，方针及各项管理制度。
（2）根据公司经营计划，制定本部门间的周、日、季、年度工作计划及目标。
（3）协调与其他部门的沟通与协作，参因公司例会，提出有建议性的建议。 （4）制度部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。 （5）主持销售例会，促进内部交流与合作。
（6）合理调配部门人力资源，运用有效的方法，激励下属员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。
（7）做好有关销售的各项统计与分配工作。 （8）制定各销售报表，使其更切实、合理、有效。 （9）统筹制订本部门的各项合理化指标。 （10）催收客户专款，确保房款及时到位。
（11）深入一线销售现场。了解销售现场的管理状况。
（12）依据考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降事宜。 （13）处理项目突发案件及重大纠纷。 3、组织关系
（1）辖销售总助批挥与监督，并向其直接报告。
（2）对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。 （3）对公司经营项目的营销工作负责人员调配。
（4）以诚恳、友好的态度与其他部门协调、联系、并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答。
（5）为完成本项目的工作任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。
（二）专案秘书（兼出纳）的职责 1、基本任务
（1） 协助营销经理做好销售现场的日常管理工作。 （2） 负责房款收取，督促催款工作。 （3） 负责日、周、季、年度统计分析工作。 （4） 加强自身工作计划性，提高工作效率。 （5） 完成上级分派的其他工作。 2、主要职责
（1）协助营销经理制定工作计划。
（2）严格执行销售管理制度，协助营销经理指导、监督销售人员的销售工作。
（3）积极协助销售人员促成销售。
（4）完成销售中心的日常考勤、排班、值日卫生管好排等事宜。 （5）负责监督销售中心工作日志的填写。
（6）负责销售中心资料入库，出库登记及销售中心资料的补添。 （7）负责销售中心文具申领及管理。 （8）负责周边市场调查资料的档案管理。
（9）负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。 （10）负责监督样板房的使用、管理。
（11）负责现场宣传效果的跟踪、反馈联系等工作。 （12）认真履行现场收款职责
①确保现场收款的安全性、准确性、及时对款项进行有效与转移。严格审核售楼员房款定金收取条款，正确具收据和发票，及时发现异常情况并主动处理。
②编制详细客户付款情况变动表，与合同条款相互配合，定时通知销售人员与客户联络进行缴款工作，对特殊付款情况进行详细记录，及时与销售员编制的现场销售报表进行核对。
③与公司财务衔接监督不得擅自与客户 ④
⑤现场备用与各项支出严格控制，定时上报财务部。 ⑥编制现金收支报表，与传达单一同交财务部。
⑦建立现金日记帐，对所发生费用、收取的房款等逐笔登记。
⑧做到日结日清，即每日下班前对库存现金与帐有现金进行核对工作。 （13）协助营造、控制日常销售现场的销售气氛。 （14）协助营销经理召开销售现场例会，做好会议记录。 （15）协助营销经理完成其他工作。 3．组织关系
（1）受营销经理指挥与监督。
（2）以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通、协作工作。 （3）对本项目现场收款负责。
（4）为完成本身的工作任务，与其他有关方面建立、保持必要联系。
（三）客服专员的职责 1．基本任务
（1）搜集客户资料、建立客户档案。
（2）与客户保持经常、畅通的联系，解决产品销售问题。 （3）接受客户咨询解答相关疑问，提升客户满意度。 （4）提升企业的服务品质和能力。提升品牌形象。 2．主要职责
（1）统筹安排交接等相关工作，审核已签合同，业主产权等资料。 （2）拟定收楼等相关通知书，控制内部工作相关操作时间及对客户的发信件时间计划。
（3）跟进、处理客户投诉、诉讼事宜，做好项目各部门及对外相关部门的协调工作。
（4）定期安排业主活动或家访工作、计划、安排派发业主节日礼品。 （5）完成营销经理交办的其他任务。 （6）统计维修、赔偿情况，并定期做报表。
（7）负责服务专线电话的接听、反馈意见的登记，解答客户、业主的资料，及时传达所接听客户申请及投诉意见。
（8）投诉资料输入、整理、归类、存档、汇总投诉内容，每日、每周、每日报表。 3．组织关系
（1）受营销经理指挥与监督。
（2）以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通、协助工作。 （3）为完成本身的工作任务，与其他有关方面建立，保持必要联系。
（四）合同内勤 1．基本任务
（1）负责认购书、订购书、商品房买卖合同的领取，整理、发放及建立台帐；
（2）负责售房签收的资料准备、审查、送鉴。 （3）协助产权证的办理。 （4）整理归档的相关资料。
2．主要职责
（1）每日依据订购情况明细表准备预售合同。 （2）收到合同进行审查、复核、办理合同的盖章手续。
（3）对已签合同统一编号，一个客户一个文件袋，并填写《客户资料目录表》。
（4）按程序妥善办理更改、补充、退房合同的处理手续。 （5）承办合同查询。 （6）负责客户催款跟踪。
（7）根据公司要求对违约客户发出或提诉讼。 3．组织关系
（1）受营销经理指挥与协调。
（2）以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通、协助工作。 （3）对合同档案资料完全负责。
（4）为完成本身的工作任务与其他有关方面建立、保持必要联系。
（五）合同外勤 1．基本任务
负责“商品房买卖合同”甲乙方签署局的房管局鉴证（备案登记）、银行按揭贷款、产权证的办理以及客户要求的公证事宜。 2．主要职责
（1）负责商品房买卖合同的政府鉴证（备案登记）的资料准备。
（2）负责协助需要银行按揭贷款或公积金贷款客户的贷款手续准备及承办。 （3）办理客户产权证手续及登记资料准备。 （4）客户要求公证的负责办理公证事宜。 3．组织关系
（1）受营销经理指挥与协调。
（2）以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通、协作关系。 （3）对承办资料安全保密负责。
（4）为完成本身的工作任务与其他有关方面建立、保持必要的联系。
万科地产营销管理制度、规范流程及表格2
