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珠宝售后服务规范和流程
一：目录 第一章：环境卫生 第二章：仪容仪表。 第三章：服务规范。 第四章：岗位职责。 第五章：工作内容。 第六章：工作流程 第七章：礼品包装 第八章：特色服务 第九章：客诉处理
第一章；环境卫生
提升卖场整体环境卫生，为顾客营造一个温
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馨、整洁、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉；提升商品质量，使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物，做到商品陈列新颖，充分让顾客感受购物环境中的优雅； 1、 柜台卫生主要存在几个方面、
1 玻台面应无手指印，水痕印，无手纹指纹 2 柜台不存在死角
3 柜台内不允许放与工作无关的物品
4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净 5灭火器底座下边无灰尘、无死角，灭火器器材身体无灰
尘、无死角
6 凳子底部无灰尘，凳子楞上无灰尘，凳子表面干净、 7操作间整洁，无灰尘
1、头发：头发梳洗整齐没头屑，、刘海不过齐齐眉，发脚
第二章，仪容仪表
仪容：
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侧不过耳，后不过颈
2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净 3、佩戴：饰物只能戴手表，女士淡妆上岗，不准佩戴醒目
饰品和另类头饰
4、 手 ：指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上 仪表：
1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长
短适中
2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工
装照，书写工整 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜 面部要求：
1、上岗前要修正眉形，如轮廓不明显，要加以修饰。 2、上岗前要涂眼影
3、上岗前必须涂抹淡色唇彩
4、上班期间不允许吃带有异味得食物，要保持牙齿清洁，
口腔清新。
第三章服务规范
、行为规范
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1、上班不迟到、早退，代别人签到、签退；
2、必须严格执行考勤制度，须请假者，必须履行病事假手续；
3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；
4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西（业务及顾客电话除外）； 5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天，哼小曲，不准串岗、空岗，妨碍他人工作（为顾客服务除外）；
6、营业期间，不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋，不准趴货架、靠货架、坐商品；
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7、咳嗽、打喷嚏时应转向后方，稍加回避，如正在接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水；
8、不准在卖场内大声的喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物；
9、当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；不准讨价还价讲条件；
10、按规定的时间、人数参加会议，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和笔记本；
11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物
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珠宝售后服务规范和流程图
