4s 店经理述职报告
篇一：汽车销售 4s 店总经理个人述职报告 汽车销售 4s 店总经理个人述职报告 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的整体 经济环境，给 xx 公司的日常经营和发展造成很大的困难。 在全体员工的共同努力下， xx 公司取得了历史性的突破， 整 车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 xx 分公司的总 经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖” 。回顾全 年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业 界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行 差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx 总经理在 XX 年商务大会上的指示精神， 分公司将全年销售工作的重点 立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场 愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价 格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑” ，适度的价格 促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。 对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了 一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立
差异化营销
1、细致的市场分
析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细 分市场，
制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 XX 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、 零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营 销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度， 专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了 xx 出租车协会理事单位， 更多地利用行业协会的宣传， 来正 确引导出租公司，宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上 门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 xx 市场出租车更新的良好契机， 我们与出租公司保持贯有的 良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机 行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上 门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常 见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护 知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我 们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍 和化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内 涵。另外我们和 xx 市高校后勤集团强强联手，先后和 xx 理 工大后勤车队联合，成立校区 xx 维修服务点，将 xx 的服务 带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高
校围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转 瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为 了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际， 每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就 是销售额的代名词。结合这个特
点，我们确定了人人收集、 及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上 销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报 表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制 定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切 沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲 目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有 率。我们把分公司在 xx 市场的占有率作为销售部门主要考 核目标。今年完成 xx 任务，顺利完成总部下达的全年销售 目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来 的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年 备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于 新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨 论，在积极开拓周边的备件市场， 尤其是大客户市场的同时，
新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较 好的效果。备件销售营业额 xx 万元，在门市销售受到市场 低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备 件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公 司又来了自 96 年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对 售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了 广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作； 建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对 于售后维修现场发现的题，现场提出整改意见和时间进度表； 用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言 行为规；在维修过程中，强调使用“三垫一罩” ，规行为和 用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接 待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为
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