（395） 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《消费者行为学》期末大作业
校外学习中心 学号 姓名 成绩 要答案：wangjiaofudao 1. 论述题（25分）
网络消费过程可以分为哪几个阶段，并结合自己的实例对各个阶段进行适当解释说明？（要求：不少于500字）
2. 论述题（25分）
请结合网络消费者行为的相关事例，论述网络消费者购买决策的类型和特点，并比较各种购买决策之间的差别。（要求：不少于500字）
3. 辩论题（25分）
辩论题目：新媒体广告优于报纸、电视等传统媒体广告。
要求：选择支持还是反对这一观点，并运用消费者行为学的相关理论和实际案例证明自己的观点。（要求：不少于500字）
4. 案例分析题（25分）
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题：
（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ （2）四种答案各反映出消费者哪些气质特征？ （要求：两个问题的回答不少于500字）
北京理工大学2020年5月《消费者行为学》作业考核试题答案
