售 后 服 务 及 人 员 培 训
目 录
1 售后服务宗旨 2 保修服务 3 培训计划 3.1 培训目标
3.2 培训的内容 3.3 培训的时间 3.4 使用的培训设施 3.5 培训的材料和文件
3.6 受训人员的条件及名额 3.7 培训地点 4 设备维护
5 设备维护保养 5.1 例行保养：
5.2 每季度例行保养： 5.3 年度保养：
售后服务及人员培训
一.售后服务宗旨及内容
我们的服务目标是让客户满意。
我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。为了更好地服务于客户,维护双方的共同利益,达到双赢、多赢的战略合作目的，上海熊猫机械（集团）有限公司的服务内容，将由以下三部分组成： 1、售前（参与式）
1) 在客户待建的工程项目设计阶段，我方将免费派专业工程师与设计单位相关
专业人员共同参与设计，以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、可靠、合理。
2) 在客户在建的工程项目进行阶段，我方将免费派专业工程师，根据项目和我
方产品特点，与设计单位相关专业人员共同提供更合理的设计方案。 2、售中（指导式）
1) 我方无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、
检修、培训等技术资料、技术指导、技术配合的服务。
2) 设备进场时，我方将免费派专业工程师进驻施工现场，直至设备指导安装、
调试合格、正常运行后撤离。 3、售后（4S式）
1) 设备自调试合格正常运行之日起，设备编号将输入我公司自动化售后诊断系
统。设备运行一段时间后，我们自动化售后诊断系统将自动提示，哪些易损部件寿命将至，这样我们及时进行更换，从而在设备发生故障之前已将隐患排除，彻底改变等待式售后服务（等客户保修或维保时发现故障后再进行维修，不仅设备的维修成本高、难度大，而且设备的损坏程度也会扩大，以后的使用性能也会下降，就像汽车一样，不即使保养，其性能就会不一样）。
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