房地产物业新项目管理
方案
物业新项目管理方案
目录
第一章 新项目人员配置方案…………………….………….2
一、物业服务中心组织架构………………………………….2 二、各岗位工作职责………………………………………….2
第二章整体管理设想…………………………………….17
一、服务延伸的内涵………………………………..……….17 二、转变服务理念…………………………………………….17 三、转变人员要求……………………………………..…….17 四、提升服务手段…………………………………..……….18
第三章“金钥匙”专职管家服务模式…………………………18
一、安心----置身自然、独享安全、私密空间…………………..…18 二、贴心----居家服务、后顾无忧…………………………………19 三、舒心----居住尊贵独享、品味生活………………………….…20
第四章整体服务计划及标准………………………………..…21
一、安全管理……………………………………………..……21 二、设备管理……………………………………………..……24 三、清洁绿化管理模式……………………………………………25 四、客户服务………………………………………………..…26 五、服务标准……………………………………………..……28
第一章新项目人员配置方案
一、 物业服务中心组织架构 二、 各岗位工作职责
项目经理
1、领导全体服务中心员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务等等。
人事行政管理
1、负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草工作。
2、负责公司的培训组织工作，并进行会议记录。 3、负责采购计划的审核，采购供应商的评审等工作。 4、负责公司固定资产和办公用品的管理工作。 5、负责各类业务合同的管理工作。
6、负责行政费用（通讯费、交通费等）报销管理工作。
7、负责公司员工的招聘、录用、劳动合同的订立和解除、人事档案、暂住证、员工社保等管理工作。
8、负责公司各部门人员岗位编制管理工作。 9、负责公司员工的内部调动工作。 10、负责劳动工资、考勤、人事统计工作。 11、完成公司领导交办的其它工作等等。
客服管理主任
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。 2、定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案。
3、制定本部门的规章制度及员工守则，负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
5、准时安排客服人员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴
率并向项目经理汇报。 6、跟进处理突发事件； 7、编写本部门月计划及总结；
8、熟悉项目各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
9、安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
10、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 11、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施。
12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
13、各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 14、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 15、完成领导交办的其他工作等等。
客服助理
1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。
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