2.0 适用范围
适用于商场保安员交接班的管理 3.0 职责
3.1 物管主管负责交接班的具体工作，并填写交接班记录 3.2 物管主管负责交接班工作的检查。 4.0 工作程序 4.1 交接班前准备
4.1.1 保安员上岗前须提前15分钟换好制服并消控室集合，由当值物管主管检查保安员仪容仪表。
4.1.2交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安
员，由其继续处理。物管主管将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》上。
4.1.3 保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。 4.2 交接班
4.2.1交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班
经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时领班督促保安员验收上一班移交的装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。
5.0 质量记录 5．1 《交接班登记表》
三、车辆管理工作规程 1.0 目的
通过规范进入商场车辆的通行和停放，确保商场车辆及设施、人员安全，保证车
辆停放整齐有序，道路畅通。 2.0 适用范围
适用于商场各类车辆的进出、停放管理。 3.0 职责
3.1 物管主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。 3.2 保安组当值保安员负责车辆出入、停放管理。 4.0 工作程序
4.1 车辆进场停放
4.1.1当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引
其开往指定地点。
a） 货运车辆由西侧通道进出，并于货梯口装卸区装卸货物。 b) 顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。 c) 需临时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。 4.2.1 如车辆未按照车辆管理规定进场停放
① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
对讲机使用
使用对讲机时的用语要求：
一、交呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 二、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；讲话结束时，要说“完毕”。 4.2.2车辆离场
当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车上货物，若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知物管主管前来协助处理。
4.3 巡视
4.3.1巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录上做好记录，同时报告主管处理。
4.3.2 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理标准工作规程》处理。 5.0 记录
5.1 《保安员交接班登记表》
四、加班管理工作规程
本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准 1.0 目的
通过物业管理规程使商场和公司人员工作更便利 2.0 适用范围
适用于商场工作人员和公司人员 3.0 职责
3.1 由市场部经理对业主加班申请单进行审批
3.2 由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批 3.3 如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。 4.0 工作程序
4.1业主与公司人员晚间需要加班的，均须填写加班申请单，说明加班内容、人员情况、
是否需要使用电源以及加班结束时间。
4.2由市场部经理对业主加班申请单进行审批，审批权限至加班结束时间为20：00，如业
主遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批可延长至22：00结束。
4.3公司人员因工作需要晚间加班的，由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分
管副总审批，加班时间不得超过22：00，如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。
4.4加班申请单应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员。 4.5中班保安接班时了解是否有业主、公司人员晚间加班情况。
4.6检查业主加班手续是否符合公司要求和规定，了解公司加班人员的加班内容，是否需
要使用电源。
4.7清场时询问加班业主加班人员情况，并作详细记录。
4.8检查加班人员是否与加班申请单情况相符、现场有无消防安全设施，公司加班人员。 4.9每半小时对公司人员加班及加班业主进行一次巡查。
4.10公司人员、业主加班结束前检查人员、火种、电源是否已清，并作详细记录。
五、火灾报警应急处理工作规程
1.0目的 规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和
处理。
2.0适用范围 适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。 3.0职责
3.1部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师； 3.2保安主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施； 3.3物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。 4.0工作程序 4.1.1报警与确认；
4.1.2火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消
防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等； 4.1.3火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：
消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话向保安主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；
4.2发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成
的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。
4.3业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理
中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。 4.4火警、火灾处理原则及办法 4.4.1火警、火灾的处理原则：
确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警的原则； ? 立即开展扑灭火警、火灾的原则；
? 积极疏散受影响的业主，抢救被困人员的原则； ? 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； ? 尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。 4.4.2火警、火灾的处置办法：
? 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；
? 若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消控人员（班
长）和相关人员前往扑救；
? 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回
火复燃；
? 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等
灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
六、突发事件处理工作规程 1.0 目的
规范保安组处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护商场的正常营业秩序。 2.0 适用范围
适用于商场内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。 3.0 职责
3.1 物管部经理负责指挥突发事件的处理。
3.2 物管主管负责落实物业部经理下达的命令，具体处理突发事件。 4.0 工作程序 4.1 盗窃
4.1.1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）
向物管主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，使用警戒线隔离，禁止一切人员进出现场； a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
商场保安工作管理制度
