工商管理三大学科：生产运营、营销和财务。 防错误性设计（Poka-Yoke）书P65 目视控制 教学大纲：
Chapter 1：生产运营管理概论 Chapter 2：产品设计
Chapter 3：设施选址与设施布局
Chapter 4：流程分析、生产能力设计与6S管理 Chapter 5：项目管理 Chapter 6：生产计划 Chapter 7：存货管理 Chapter 8：供应链管理
Chapter 9：准时制生产体系与精益生产系统 Chapter 1：
1. 生产运营管理的发展历史：书P9-12（泰勒：工时定额；福特：流水作业生产线；戴明：质量管理） 2. 产品的特点：书P70
①有形的、可触摸的产品；（产品的有形性） ②一致的产品定义；（产品的一致性）
③生产一般与消费分离；（消费者与产品生产过程的分隔性） ④可以储存；（产品的可储存性）
⑤低的顾客交流。（产品与顾客的低接触性）
3. 服务的特点：书P70
① 无形的、触摸不到的产品；（服务的无形性）
② 生产与消费同时发生；（消费者与服务提供过程的不可分隔性） ③ 通常是独特、特别的；
④ 高的顾客交流；（服务与顾客的高接触性） ⑤ 不一致的产品定义；（服务的可变性） ⑥ 通常是基于知识的； ⑦ 频繁分散的。 注：产品与服务可以混用 4. 劳动生产率：书P40-41
5. 学习曲线效应（学习曲线定义、学习曲线效应的应用举例）：书P41-46 Chapter 2：
1. 产品设计开发中的风险控制（规避风险的两种策略：先慢后快的新产品开发策略、T型开发策略会解释）：书P72-73
2. 新产品从开发到推向市场大致分为四个阶段：创意阶段、研发阶段、生产阶段和推向市场阶段。
3. 新产品设计过程中常用的技术开发手段：书P62-69（解释） ① 面向可制造设计； ② 价值工程；
③ 同步工程（并行工程）； ④ 反向工程；
⑤ 稳健性设计（强壮性设计）； ⑥ 模块化设计； ⑦ 标准化设计。 Chapter 3：
1. 工业企业的选址决策：书P104 关注成本
① 不同的选址收入变化不大；
② 选址是影响成本的主要因素：影响运输和生产成本、不同的选址成本变化巨大。
2. 服务业的选址决策：书P105 关注收入
① 不同的市场区域成本变化不大；
② 选址是影响收入的主要因素：影响顾客数量、影响业务量。 3. 企业选址需要考虑的层次和影响因素：书P105-107 国家：
① 政府的法律法规、态度、政治风险和鼓励政策； ② 文化和经济的关系； ③ 市场分布；
④ 劳动力的可获得性、态度、生产率和成本； ⑤ 供给、通信、能源的可获得性； ⑥ 汇率和货币风险 行政区域：
① 共同的愿望；
② 地区的吸引力（文化、税收、气候等）； ③ 劳动力的可获得性、成本、对工会的态度； ④ 公共基础设施的成本和可获得性； ⑤ 环境条例； ⑥ 政府的鼓励； ⑦ 接近原材料和顾客；
⑧ 土地和建筑成本（建设成本）。 具体场地：
① 场地大小和成本；
② 航空、铁路、公路和水路系统（当地交通运输条件）； ③ 地区限制（扩大生产的可能性）； ④ 接近需要的服务和供给； ⑤ 环境影响因素； ⑥ 接近竞争者的聚集地。
4. 设施布局的基本类型（产品导向布局、工艺导向布局特点）：书P112-114
5. 办公室的布局、教室的布局：书P115-119 Chapter 4： 6S管理 Chapter 5：
1. 项目管理活动（计划）：书P291-292
① 确定项目目标； ② 资源规划； ③ 工程分解； ④ 项目管理组织。
2. CPM（关键线路法，单一时间、时间确定）：书P296-305 3. 赶工（赶工三原则）：书P305-307 Chapter 6：
1. 派工：书P186-187
2. 循环排班（约翰逊法则）：书P195-196 3. 排队模型：S=P-E Chapter 7：
1. 独立需求库存：书P208-209
独立需求：某一物品的需求量与其他物品的需求量之间是独立的。 相关需求：某一物品的需求量与其他物品的需求量之间是相关的。 2. 库存的类型：原材料、半成品、产成品（书P201） 3. 存货的主要功能：书P201-202
4. 常见的独立需求库存模型：EOQ、POQ、（区别：EOQ是在理想情况下，认为产量无限大）打折模型（书P209-213）
5. 前置期lead time:从下订单到收货的时间间隔（从订货到物料运送到达的时间间隔）。 6. 零库存可不可能达到。 Chapter 8：
企业运营管理知识点
