金寨县网约车从业资格考试模拟试卷
1、网约车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要作好________的安全检查。 A. 汽缸检查 B. 出车前 C. 收车后 D. 行车中 答案：BCD
解析：根据《网约车从业资格考试全国公共科目培训教材》第五章：为保证网约车良好运行状况和技术性能，驾驶员要坚持“三检”即在出车前、行车中和收车后，检查车辆安全机构及各部件连接、紧固的情况
2、硫酸、硝酸、亚硝酸属于危险化学物品中的________。 A. 毒性物质 B. 腐蚀性物质 C. 氧化性物质 D. 易燃性物质 答案：B
解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：硫酸、硝酸、亚硝酸属于危险化学品中的腐蚀性物质。
3、网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括________。 A. 乘客满意率 B. 车辆相符率 C. 驾驶员相符率
D. 营运车辆保险购买合格率 答案：BCD
解析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》为网约车服务列出了5个100%的指标，包括预约响应率、车辆相符率、驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率和乘客投诉处理率等
4、遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该________。 A. 劝阻乘客上车 B. 妥善放置在后备箱中
C. 必要时可以报警请警方协助解决 D. 发现危险物品应立即组织乘客撤离车辆 答案：ACD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇到携带有违禁物品乘车的乘客，或者乘客提出违反法律法规、社会公德等不利于安全行车要求时，驾驶员要劝阻乘客，耐心做好乘客的思想工作，力求乘客理解和配合，必要时可以报警，请警方协助解决。发现危险物品时，应立即组织乘客撤离车辆，并迅速报警。
5、遇有________乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。 A. 盲人 B. 聋哑 C. 老人 D. 小孩 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
6、出租汽车驾驶员和乘客的沟通方式包括______。 A. 语言 B. 音乐 C. 文字
D. 一些特定的非语言行为 答案：ACD
解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：出租汽车驾驶员和乘客的沟通方式包括语言 、文字、一些特定的非语言行为。
7、乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：当乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区时，驾驶员可以要求乘客随同，就近到有关部门办理验证登记手续；乘客若不配合，驾驶员有权拒绝提供服务。
8、检查服务设备是指________。 A. 检查计价器 B. 检查顶灯 C. 检查服务监督卡 D. 检查行驶证 答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，检查服务设备主要包括服务监督卡、检查计价器、空车待租标志、顶灯、暂停运营标志、车载卫星定位系统等用于服务的设备是否正常工作。
9、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求？ A. 安装位置符合规定 B. 数字显示清晰 C. 发票打印准确、清晰 D. 定期自行校准 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车计价器应按要求进行定期检验。
10、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。
11、出租汽车车身颜色的样式必须________喷涂。 A. 按自己意愿
B. 按出租汽车主管部门的要求 C. 按企业要求 D. 按市民要求 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。
12、出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于________行为。 A. 拒载 B. 甩客 C. 强行拼客 D. 故意绕路 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
13、出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到________。 A. 按乘客要求使用空调、音响等设施
B. 响应电召后按乘客预约时间准点到达 C. 若未经已上车乘客的同意不得另载他人 D. 拒绝乘客中途改变目的地 答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，（一）满足乘客对设备服务的需求。（二）电召是预约服务的一种方式。（1)驾驶员在接到调度中心电召服务后，应按乘客要求准时到达约定地点。（2）乘客超出预约时间10分钟未出现，驾驶员应及时与调度中心联系，经同意后才能离开约定地点。（3）驾驶员在接到电召服务后，不能及时到达预约地点的，应提前向调度中心报告，重新安排车辆。（4）乘客上车后，驾驶员要向调度中心发送确认信息。（三）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。
14、服务禁忌包括出租汽车驾驶员________。 A. 冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯或歧视乘客 B. 抢客、强行揽客、甩客、倒客 C. 拒载、故意绕道行驶 D. 不按收费标准收费 答案：ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票等。
15、出租汽车车辆安全检视主要包括________。 A. 轮胎压力是否正常固定螺母是否缺失或松动 B. 燃油的油量或燃气压力是否正常
C. 机油的油面和压力是否正常、配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面 D. 冷却液液面是否正常
金寨县网约车从业资格考试模拟试卷
