的行为、各种记录和统计汇总以及管理制度等。 (3)采用正确的分析方法做出独立判断 分析过程是比较判断的过程。 (4)查清问题对企业经营的影响 (5)彻底查清问题产生的原因
(6)找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点 (四)常用调研方法 1．访谈
优点：能够很快了解企业存在问题的线索，而且信息量大；能直接了解管理者和员工的情况。缺点：不同访谈者由于立场和位置不同，提供的情况和事实往往带有主观色彩，夹杂着大量主观性的意见和看法，故不能完全作为确定问题的依据。 2.问卷调查的优缺点
优点：覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取针对性的信息。 缺点：由于获得信息事实少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的直接依据。 3．资料收集
资料收集是收集企业单位内部和外部与咨询项目有关的资料，并进行整理、加工的过程。 (1)资料的内容
资料内容分为数据资料和文字资料两类。 (2)资料收集方法
管理相对完善的企业，都有比较健全的内部和外部资料库。 4．现场参观与现场调查 （五）常用分析方法
1．模型分析法。以成熟的管理模型进行分析：swot分析模型\\五力分析模型\\波士顿矩阵分析模型\\杜邦分析模型\\平衡计分卡\\企业生命周期等
2．对比分析法。对比分析法是把待研究的事件和一个已经的基准进行比较得出结论。关键在于选择一个比较基准。
3．因果分析法。找出事物之间的因果联系，多因一果，一因多果，多因多果以及因果循环。
4．相关分析法。事物呈现出某种共同的规律性变化，称他们之间有相关关系，正相关、负相关；线性/函数相关。
5．趋势分析法。运用数量工具和方法，把历史数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势。
三、诊断报告的拟定
诊断报告是管理咨询运作过程中给企业提交的第一份正式报告。 通过诊断得出的主要结论，这是诊断报告的核心部分，是整个报告的
灵魂和提纲。
（一）诊断报告应达到的目的
1.对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到企业的认可
2.能够对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到企业认可。 3.以诊断报告为核心，咨询项目组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导。
4.企业通过诊断报告能够充分感受到管理咨询人员的专业水平，对咨询项目组产生高度信任。
5.能够作为咨询项目组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在问题达成一致看法。
6.按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。 （二）诊断报告框架 （三）诊断报告的表达 （四）诊断结果汇报与确认 考点七：改善方案设计（常考点） 改善方案设计
改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到企业相关方面认可的解决方案文件的全
过程。
改善方案设计阶段包括如下内容： 1.改善方案的设计； 2.改善方案的研讨； 3.改善方案的汇报与确认。 （一）改善方案的构思的来源 (1)在原有做法的基础上梳理和完善
ecrs分析法。即对企业现有的做法逐一审查：有没有可以排除(eliminate)的、有没有可以合并(combine)的、有没有可以调整顺序(rearrange)的、有没有可以简化(simplify)的。
5w1h1c也是一种分析方法。即对企业现有的做法逐一提出问题：在做什么事(what)为什么要做这件事(why)应该由谁来做这件事(who)应该在什么时候做这件事(when)应该在哪里做这件事(where)应该怎样做这件事(how)做这件事的费用有多少(或效率有多高)(cost) (2)借鉴其他企业成功的做法
企业管理，尽管不同的企业有许多特性，但仍然有许多共性的做法，其不同点更多的是在细节上。所以根据管理理论的要求，吸收其他企业，特别是先进企业行之有效的实际做法，是进行方案设计的又一个重要思路。 (3)多种方案的整合
对于企业在某个方面存在的管理问题，虽然企业本身并没有形成一套完整可行的解决方案，但是，许多员工对解决该问题都有自己的建议。需要注意的是，整合并不是简单的叠加，而是围绕解决问题的核心思路进行的创造性工作。 (4)设计方案构思的创新
在企业管理咨询中，需要完全创新的解决方案并不多，但是针对企业一些非常棘手的管理难题，则必须提出创新性的方案，才能解决这些问题。
方案创新常用的方法之一是“头脑风暴法(brain storming)”。三原则：庭外判决、各抒已见、鼓励补充。 二、改善方案的研讨【考点】
在整体改善方案初步形成后，咨询团队应与企业进行深度交流和研讨，从下而上地对已经形成的改善方案征求意见。 （一）有效性分析 （二）可操作性分析 三、改善方案的汇报与确认
方案设计阶段的结果是详细设计报告书。整个咨询报告书是由诊断阶段的诊断报告书和方案设计阶段的详细设计报告书两部分组成。 考点八：实施指导与项目总结 实施指导与项目总结
企业管理咨询实务上册串讲点题班
