销售人员沟通技巧培训

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1、了解客户个性、爱好、家庭背景、家庭成员、家庭事件、个人发家历史等资料； 2、对产品知识了解、竞品了解、本产品销售情况；

3、个人知识面拓宽，多阅读书籍，多留意幽默和玩笑及一些赞美的语言积累； 4、培育自己乐观的心情和沟通热情，灵活引起聊天话题。

A、记住上次拜访时，该客户上次发生的家庭事件进行再次询问，表示自己对他的生活的关心；

B、仔细观察客户的改变（衣着、店面）从中挑选出自己最拿手的赞美的语言，让店主开心拉动当时气氛；

如果客户造型改变，你可以运用幽默的语言的激发客户的笑容；

C、在进入客户店（工作地/家）里时，不要忘记了用自己的微笑贿赂客户，对同性的客户可以适当采取肢体性语言，拉近和零售客户之间的心理距离；

D、如果自己有新的宠爱的新鲜事物（例如新款式的手机、电脑等）可以告诉客户，或亲身示范给客户看；

E、把自己从外面得到新的有用的信息（例如，某某用我们产品一周XX改善了、或产品促销情况）可以提供客户；

F、对客户在个人保养存在的问题进行指导，并提出有用的建议；

G、对客户进行广泛性提问，了解客户的信息和其它信息，为下次的拜访积累沟通的素材和话题；

H、可以以生活中遇到的困难麻烦事和客户沟通，让客户帮助出出主意，同客户谈自己的奋斗历史，让客户把你当朋友看，加深彼此感情；

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