管理者与管理技能，
管理者是组织的心脏，其工作业绩的好坏直接影响着组织的兴衰成败。正如管理学大师德鲁克所言：如果一个企业运动不动了，我们当然要去找一个新的总经理，而不是别雇一批工人。可以说，管理者对一个组织的生存发展起着至关重要的作用。
每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否具备了一个管理者应该具备的管理技能。
技术技能：是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
人际技能：又称人际关系技能，是指成功地与他人交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 概念技能：是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 领导风格与授权
领导类型分类：指导型领导；推销型领导；参与型领导；授权型领导。
领导者给下属充分的自由，提供极少的指导与支持行为，确信下属能够依靠自己的能力明确任务的目标并出色的完成任务。 沟通与人事管理，
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
沟通包含两个层次的含义：（1）沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解。
沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。
克服障碍的措施：（1）组织行动。营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好记分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。 企业文化，控制职能，
企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个不同的部分组成：精神文化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。制度文化是企业文化的中间层，是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化的形成基于企业精神制度化，即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起到引导、规范的作用。物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等。
组织文化如同组织的精神纽带，对组织的生存和发展有深层次的影响。优秀的组织文化对外可以促进社会形象的树立，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，实现员工个人目标与组织整体目标的一致，促进组织和个人共同成长。
为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施，这就是控制。
控制工作是组织中每一个管理人员的职能，无论是哪个层次的管理人员，不仅要对自己的工作负责，还必须对整个计划的有效实施和目标的实现负责。
控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证；控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段；控制是组织创新的推动力。 激励理论及其应用，
物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。
激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
满足人们需要的目标，并非每次都能实现。在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生挫折感。所谓挫折，是指人们在通向目标的道路上所遇到的障碍。对挫折的反应是因人而异的。
激励作为一种内在的心理活动过程或状态，虽不具有可以直接观察的外部形态，但可以通过行为的表现及效果对激励的程序加以推断和测定。激励有助于激发和调动员工的积极性；有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来；有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。
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管理学基础期末试题小抄
