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2．明确方位
单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路。 并排行走：两人行走，以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。 出入房门：“后入后出”。
上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。
进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”，有人控制电梯时“后进后出”。
3．礼让他人 不争抢道路 不阴塞交通
不目无弱者（帮助、礼让）
不蛮横无理（礼待他人，保持风度；致谦、道谢） 4．严于律已 忌手舞足蹈 忌吃吃喝喝
忌过度亲昵（举止多加检点，不要在大庭广众下过分亲昵） 忌围观尾随 二、乘坐汽车 1．上下车的顺序 乘公共汽车或地铁： 上车依次排队 先下后上
在指定处上车：前门上后门下或者中间上两边下 提前准备上车 乘座轿车： 后上先下
方便为要 车后绕行 2．就座时的座次 乘公共汽车或地铁：
前面的位置优于后面的位置
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面向前方的位置优于背对前方的位置 右侧的位置优于左侧的位置 内侧的位置优于外侧的位置 正式的座椅优于临时的座椅 乘坐轿车： 双排四座轿车:
主人驾车--前排右座-后排右座-后排左座 专职司机--后排右座-后排左座-前排右座 双排五座轿车:
主人驾车--前右-后右-后左-后中 专职司机--后右-后左-后中-前右 双排六座轿车:
主人驾车--前右-前中-后右-后左-后中 专职司机--后右-后左-后中-前右-前中 三排七座轿车:
主人驾车--前右-后右-后左-后中-中右-中左 专职司机--后右-后左-后中-中右-中左-前右 三排九座轿车:
主人驾车--前右-前中-中右-中中-中左-后右-后中-后左 专职司机--中右-中中-中左-后右-后中-后左-前右-前中 多排座轿车:
四排和四排以上多座轿车，不论何人驾车,多排座轿车的座次都讲究由前而后,
自右而左,依照其距离轿车前门的远近而具体排定。
3．乘车时的表现
主动让座（照顾老、幼、病、残、孕妇一类的人）
注意安全（不与司机攀谈、不扒车跳车、不向车外乱扔东西）
严于律已（不争抢座位、不设置路障、不连吃带喝、不妨碍别人、不坐特殊座） 三、乘坐火车 1．持票就座
预先购票上车（补票、月票、磁卡） 乘坐指定车次（费用相关，防误乘）
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坐在指定座位 每人一票一座 2．位次尊卑
舒适之处为上(卧铺>坐席,软席>硬席,空调车厢>非空调车厢） 方便之处为上(内侧>外侧,下铺>中铺>上铺) 面向前方为上(视觉舒服)
临窗之座为上(视野开阔,空气清新)
3．重在休息。细声细语，管教孩子，与人方便。 4．举止适度。应对得体，装束得体，饮食得体。 四、乘坐轮船:轮船是水上交通的现代化工具
1．确保安全。上下有序，活动有忌，禁止离船，逃生有法。 2．各就各位
上下轮船的顺序：先来后到，依次排队。上船时自己后行，下船时自己前行。 客舱之内的位次：垂直水平时往上的舱位舒适；同一水平面的舱位-单人间>多人
间>通铺；同一档次舱房-距离通道出口近的位次高；多人客舱-卧铺>坐席，软席>硬席，下铺>上铺,空调席>非空调席；多人客舱-距舱门远>距舱门近。
就座于规定之处
3．和睦相处（照顾同行之人、礼待其他乘客、尊重全体船员） 五、乘坐飞机 1．严守规定
购买机票的规定：出示有效证件—身份证、护照 乘客行李的规定： 携带物品 头等舱 两件，5千克/件，体积为55*40*20 免费托运行李 付费托运行李 40千克 公务舱 一件，5千克/件，体积为55*40*20 30千克 经济舱 一件，5千克/件，体积为55*40*20 20千克 <50千克/件，体积为100*60*40 登机检查的规定：出示机票、登机牌、个人有效证件。
安全检查：忌携带枪支、弹药、刀具、利器、酒类、易燃易爆物、剧毒放射物、涉毒涉黄物。
乘机期间的规定：系安全带，调直座位，收起小桌板，禁止使用电子用品
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2．尊重他人
尊重机场工作人员 尊重机上乘务人员 尊重其他同行乘客 3．自尊自爱
忌大声喧哗 忌危言耸听 忌乱走乱动 忌手脚乱伸 忌当众更衣 忌占小便宜
交际沟通原理与技巧
第一节 交际学概述
一、交际学
交际学：是一门研究人与人之间的交往活动以及其中的规律、艺术的综合性交叉学科，是一门新型的应用学科。
二、交际的功能：
1．保障人类生存（结群，抵御自然） 2．健全人的自然属性（通过交际寻求配偶） 3．体现人的社会属性（促进社会繁荣） 4．保存和发展生产力（促进社会发展） 三、交际与人际关系的观念更新
交际学告诉我们，一切交际都是人的交际，交际的主体只能是人。
●有人说，人无法离开关系，但搞关系破坏了正常的秩序，这个问题怎么看待？（客观价值、评价标准）
我们认为，不能笼统地谈论“关系”，列宁说过：具体情况具体分析是马克思主义活的灵魂。现实关系的存在，必然有其社会基础，我们应当清醒的认识到关系的客观价值，科学地划分正当与不正当的界线，弄清关系在现今时代的特殊意义，从而正确地认识关系，准确地运用关系，使得个人发展、社会昌盛。
认识关系的客观价值需要四个“承认”： 1．承认关系无处不在
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只要有人存在便有关系存在。有哪个地方不存在关系的网络，又有哪个人不生活在关系之中，这是无法回避的。
2．承认关系的客观作用和效果
亲友之间、同学之间、上级与下级之间，由于有这么一层特殊的关系，双方的怀疑就会少一点，沟通就会方便一点，做工作可能就容易一点，办手续可能就简单一点，最起码，说起话来可能就会和气一点。美国前总统克林顿、国务卿基辛格博士、国务卿奥尔布莱特、国防部长科恩、安全事务助理博杰都创办了公共关系公司（国际咨询公司），其主要的工作就是利用在职时的资源，为各个国家及其首脑人物之间牵线搭桥，收入十分可观。由于他们和许多国家的领导人都有一些特殊的关系，因此，当其他的国家或领导人希望与这些国家及其领导人进行接融或进行一些贸易往来的时候，只要有他们的推荐和介绍，事情就会顺利得多。百姓如此，官员如此，外国人如此，中国人更是如此。可见，关系确实有它的特定的客观作用和客观效果。
3．承认善于处理，协调关系是一种特长
同样是办一件事，在同样的环境和条件下，有的人可以办得很好，有的人却根本办不了，同时去一个陌生的环境，大家都素不相识，有的人很快可以打开局面，，有的人却久久开展不了工作；同是去向别人求援，身份相同，有的人可以满载而归，有的人却只能空手而回。显然，善于处理关系的人容易成功。善于处理关系的人涉及到其知识、气质、风度、性格和爱好、受教育的程度，涉及他对人的尊重，认知他人的能力、情商等等，只有善于利用自己的优势和特点，并能估摸和掌握别人的性格特点和心理活动的人，才能有善于处理协调关系的可能，那些反应迟钝、不善于理解和体贴别人的人，一般来说是很难具有这种特长的。
4．承认不会处理协调关系是一种弱点
由于人们的偏见和历史根源，生活中压抑了善于处理、协调关系的人，赞赏了对处理、协调关系一窍不通的人。还有一此不善于处理、协调关系的人是不屑于与人搞关系，自高自大，看自己是一朵花，看别人是豆腐渣，缺乏自知之明、以自我为中心、难以处世融群的狂妄之徒。
在当今改革开放的形势下，市场经济下的竞争压力非同寻常，以致相当一部分人承受不了社会带来的压力，又没有朋友能为之化解，使得一些人犯心理疾病，因而我们要更新观念，承认不会处理协调关系是一种弱点，并能尽快改正，是社会发展的必然。
四、评价关系的科学标准
假如仅仅承认关系的作用和效果，不加区分地鼓励所有形式、所有内容的“搞关系”活动，会造成混乱。一味提倡搞关系，没有限制条件，社会秩序就将陷入混乱，不正之风必
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社交礼仪 全套
