参照《薪酬管理制度》
月度绩效系数按照下表设定： 得分区间 分红系数 ≥110 100~~110 90~100 80~89 70~79 60~69 1.5 1.2 优秀 ≤60 0.5 1.0 0.9 0.8 0.7 员工类别 能力超出 能胜任工作 需努力才能胜任 不胜任工作 （降级/阶段季评 主管替补 业务骨干 提高要求，重点辅设定要求，限期淘汰导 达标 辞退） 年度考核结果=月度考核平均得分*40%+年度考核得分*60%，得分结果运用如下： 年度考核得≥110 100~~110 90~100 80~89 分区间 调薪额度 员工类别 替补 计分原则：
A、 考核得分直接由实际达成值与目标值比较产生，严格控制主观意向评分。 B、 计算过程公开、透明，员工清楚个人得分计算依据。
C、 建立店面奖金池，对优秀员工进行当期总额*绩效系数分配，以激励先进，鞭策
后进。 6、考核申诉
运营部设立公司级“考核申诉领导小组”，对每月考核结果员工申诉事件进行记录并协调处理。具体流程详见《考核申诉流程图》
骨干 员工 要求改进 ≥20% 主管 ≥10% 业务 ≥8% ≥5% 不予调薪、调级 给予机会 不胜任 劝退 70~79 60~69 ≤60 胜任 五、本办法为试行至2015年1月20日，指标有效期为三个月，经总经理批准后下发执行。 附件：
一、《岗位说明书》
二、《运营部平衡计分卡指标库》 三、《运营部月度平衡计分卡》 四、《运营部年度平衡计分卡》
五、《招训企划专员2014年__月平衡计分卡》 六、《薪酬福利专员2014年__月平衡计分卡》 七、《绩效关系专员2014年__月平衡计分卡》 八、《__月岗位平衡计分卡日常记录表》 九、《岗位平衡计分卡每日工作记录》 十、《运营部奖惩细则—红白单》 十一、《__月岗位平衡计分卡沟通记录》
附录一：岗位说明书
岗位名称： 所在部门： 直接下级人数： （股东）店长 运营部 5 岗位编号： 直接上级： 薪酬类型： 运营部经理 底薪+提成 部门组织 结构图 储备店长 （股东）店长 副店长 养生顾问 讲师 团购业务员 职责概要：主持日常的经营管理工作，实现经营管理目标和发展目标；负责店内人员管理，并培养后备人才；制定和实施门店及时性战略与计划，促进销售业绩，带领团队拿到佳绩。 序号 11 I2 I3 主要工作 V职责 4 55 66 77 88 其他工作 工作环节 差错分析 上传下达 工作目标 ? ? 上级交代的其他工作。 原因 不能完全传达上级的任务，使店内人员了解不透彻。 后果 上级交代的任务不能达标 解决办法 做好笔记、录音，做到不懂就问 协助工作 ? 协助市场专员进行店面宣传，办理新会员； 工作总结 会员维护 深化服务 ? ? ? ? ? ? ? 组织每日下午进行深化服务，维护会员关系； 确定第二天深化服务会员名单； 要求每个店员对其会员做回访，确保每天来店里或保持电话联系； 制订会员家访计划并实施，筛选有意向或有需求客户，主动出击，频繁联系走访，挖掘潜在客户。 组织健全会员资源档案； 负责门店每日收银现金的正确； 对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告； 团队管理 指导工作 上传下达 职责概述 ? ? ? ? ? ? ? ? 职责描述 接受上级的工作安排，带领团队完成店面销售任务； 全面负责门店经营与管理各项事务； 将团购货物上报物流部和运营部，并做好其它货物补充计划； 负责日常工作的组织与培训； 负责店内人员工作问题的指导； 每日组织店内人员进行学习，负责培养后备人才； 上报考勤，对店内的缺勤人员进行替补工作； 激励店内人员良好的工作激情； 及时、准确汇报日常工作； ? ? ? ? ? ? 工作关系 制定和实施门店及时性战略与计划，不断提升销售业绩； 维护好老会员，并确保每天新会员数量（百分之百完成当月任务要求）； 按当月要求完成家访任务； 及时、高质量提报工作计划和工作总结； 熟练掌握各种医疗保健知识 打造中老年人快乐家园，提升山海天居家生活馆形象。 市场部、物流部、培训部、财务部、会议部 居委会 初中以上 具备管理、医药、食品、营销、心理等相关专业知识。 具有1年以上保健养生方面或门店管理工作经验。 使用血压计等医疗器械； 熟练掌握手诊、面诊等保健养生知识和常见病症病理知识。 8：00-18：00，中午休息两个小时。 办事沉稳、细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；较强的沟通能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力 内部沟通 外部沟通 最低学历 专业知识 工作经验 任职资格 技能技巧 工作时间 能力素质 考核指标 备注
岗位名称： 所在部门： 直接下级人数： 副店长 运营部 3 岗位编号： 直接上级： 薪酬类型： 店长 底薪+提成 部门组织 结构图 储备店长 （股东）店长 副店长 养生顾问 讲师 团购业务员 职责概要：主持日常的经营管理工作，实现经营管理目标和发展目标；负责店内人员管理，并培养后备人才；制定和实施门店及时性战略与计划，促进销售业绩，带领团队拿到佳绩。 序号 主要工作 职责 1 I2 I 3 V4 55 66 7 8 7 市场工作 ? 进行店面宣传，办理新会员； 工作总结 会员维护 深化服务 团队管理 指导工作 1上传下达 职责概述 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 职责描述 接受上级的工作安排，协助店长带领团队完成店面销售任务； 协助店长处理门店经营与管理各项事务； 将团购货物上报物流部和运营部，并协助店长做好其它货物补充计划； 协助店长进行日常工作的组织与培训； 协助店长对店内人员工作问题的指导； 每日组织店内人员进行学习，协助店长培养后备人才； 上报考勤，协助店长对店内的缺勤人员进行替补工作； 协助店长激励店内人员良好的工作激情； 组织每日下午进行深化服务，维护会员关系； 确定第二天深化服务会员名单； 要求每个店员对其会员做回访，确保每天来店里或保持电话联系； 制订会员家访计划并实施，筛选有意向或有需求客户，主动出击，频繁联系走访，挖掘潜在客户。 组织健全会员资源档案； 负责门店每日收银现金的正确； 对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告； 营销工作 ? ? ? 通过沟通客户的交流，了解客户的真正需要的，积极的促单； 主动向进店客户引导产品效果； 及时了解团购商品信息，为会员介绍团购商品； 做好会员的订货、收银、取货等工作； 辅助团购业务员统计团购数量，及时报给店长； 通过沟通交流，每天引导产品效果； 通过不断引导效果，让会员加单； 9 团购工作 ? ? 10 引导效果 ? ?
运营部平衡计分卡考核制度
