职场礼仪培训课件

职场礼仪培训课件

职场礼仪是在职业场合中应遵循的，用于律己敬人的各种 行为准

则和惯例， 适用于职场的交往艺术。 掌握必要的职场礼仪 规范，掌握常用的职场沟通技巧，提高人际沟通能力， 为成为合 格的职业人作好准备。 无论是职场礼仪素养还是沟通能力都不是 天生的，都是需要经过培养与锻炼才能形成与完善。

职场礼仪内容及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成

的一种规范，人们 可以根据各式各样的礼仪规范， 正确把握与人交往的尺度， 合理 地处理人际关系。拥有良好的职场礼仪，对个人来说， 有助于提 升自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。

不同场合的礼仪有所不同，但又是相通的，职场需要遵循 的礼仪

有六大板块的内容：仪表礼仪、会议礼仪、电话礼仪、谈 判礼仪、拜访礼仪、接待礼仪。 不管是新入职的员工还是企业老 员工，在职场生存和发展对这六部分的职场礼仪需知晓并掌握。

仪表礼仪：办公室交往的通行证 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在 社交场合， 一个人的仪表不但可以体现他的文化修养， 也可以反 映他的审美趣味。仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖， 给人 留下良好的印象，而且还能够提高自己与人交往的能力。 会议礼仪：会议成功的奠基石 会议是洽谈商务、布置工作、沟通

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交流的重要方式，在企 业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。 会议礼仪， 是参会人 应注意的事项， 懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作 用，并且是会议圆满成功的强有力保障。

电话礼仪：圆满沟通的入场券 电话被现代人公认为便利的通讯工

具，在日常工作中，使 用电话的语言很关键， 它直接影响着一个公司的声誉； 接电话的 过程中需要注意电话前的准备、 接电话中的记录、 电话完毕的转 述和处理。 在日常生活中， 人们通过电话也能粗略判断对方的人 品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必 要的。

谈判礼仪：赢得利益的金钥匙 好的谈吐气质好比大树的叶子，只

有翠绿的颜色才是最能 让人心旷神怡的。 对于办公室一族而言， 好的谈吐能让别人从你 的言行中感受到你的修养和能力，让你的气质渗透到每一个举 动、每一句话语中。别人会因此而心情大悦， 你更会收获绝佳人 缘！

拜访礼仪：争取客户的软实力

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拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜 见访问

某人的活动。人际之间、 社会组织之间、 个人与企业之间 都少不了这种拜访。 拜访有事务性拜访、 礼节性拜访和私人拜访 三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之 分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范，比如拜访前的 预约，拜访时的穿着、时间等。

接待礼仪：让人宾至如归的魔法杖 一个人的礼仪最直观的代表着

这个人的素质，也代表着给 你所在公司的形象，多数人会通过你本人的素质评价你的公司。 接待人员在具体从事接待工作时需遵循接待礼仪规范。 包括宾客 的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工作之规、礼宾总 则、日常交际等。

职场接待礼仪中的握手礼仪 职场礼仪是指人们在工作中应遵循的

彼此友善、互致方便 的习俗和规范。遵守职场礼仪， 不仅能表现个人良好涵养、 创造 和谐融洽的工作环境， 也能提高工作效率， 更有利于树立企业形 象。内强素质、外塑形象，良好礼仪就是你立足职场的资本。 案例分析： 有一家著名的外国公司打算在中国寻找一个合作伙伴，携 手

开拓中国市场。消息一经传出，众多中国公司都跃跃欲试。 毕

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