客运服务心理学课程标准

务认知心理客运服务认知心理客运服务中 的人际交 现场模拟 案例分析过程性评价 任课教师学生互评 25% 往和沟通客运服务中的岗位服务 及投诉处理

现场模拟 任课教师

期末成绩，考查课平时成绩理论课程的评价基本要求为，60% ，期末成绩50@%，考试课平时成绩。50%

（二）教材及参考书建议 出版的图书2001-8-1《旅客运输心理学》是中国铁道出版社

（三）教学资源利用、注重挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源的开发和利用，1．

有效的创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣。 2、建议加强课程资源的开发，建立跨学校的多媒体数据库，努力实现多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。