渠道电话咨询培训
一、电话咨询原则
上门为最终目的（预约上门咨询）
二、同学邀约上门流程： ⒈ 首先问好；
⒉ 其次自我介绍，问是否方便接电话； ⒊ 核对学员信息（名字）；
⒋ 介绍本次XX来校的目的和告知XX能给予他未来的平台； ⒌ 简单沟通并传达目前的就业形势并邀约上门详细了解； ⒍ 预约上门时间和地址，并且编辑一条短信提醒。
实例：
X XX科技大学 大四 专业：信息科学与技术
我：你好！请问是X同学吗？ 叶：恩，我是。请问你是？
我：你好！我这边是XXXXX的徐老师。 叶：哦。你好
我：今天的话你过来听过我们这边的一个讲座了，感觉讲座怎么样呢？ 叶：恩，氛围挺好，主持人讲的挺好的
我：恩，谢谢啊，是这样的，这次的话也是非常的荣幸受到你们学校老师的邀请，来咱们学校帮助同学上这样的一个就业指导课，因为咱们同学现在都要面临就业了，不管学生你们自己还是老师都很担心目前这么严峻的就业问题呢
叶：恩，是的，现在同学都要就业了，再说就业也很难。工作也难找，竞争也大
我：是的。不单单是你们目前面临着就业难的的问题，可以说这是所有的毕业生都面临并且担心的问题，因为咱们都是计算机相关专业的同学，未来多多少少都会从事IT行业，那么不知道你有没有去人才市场上找过工作或者网上投过简历，有没有看过IT企业对软件工程师的招聘需求。他有条硬杠杠的要求是什么知道吗？ 叶：好像比较看重几年工作经验吧。
我：是的，这是对一个软件工程师最基本的要求，所以对于咱们同学来说的话这点要求基本上都已经把同学们都一棍子打死了。
叶：是的，而且我们这个专业是信计，更难找工作
我：是的，咱们是信计专业是俗称的数学专业，未来的就业是非常的困难的，很多同学可能都会选择考研，但是你们有一个优势，就是具备了很强的逻辑能力，这样的能力很具备
在如今非常火的IT行业发展，所以咱们同学还有个就业方向就是转IT行业。 叶：是的，听很多人说我们转软件行业还是挺快的。
我：恩，那么同学是这样的，本次XX的话收到了企业的委托，来学校进行选拔，未来的话就业是由XX来负责的，提升同学最欠缺的动手能力。那么本次在学校的我们也是有选拔的名额限制的，今天由于时间的原因，我们的老师可能没有过多的对我们XX的整体情况做一个介绍，你对我们XX应该也还不是很了解吧？ 叶：是的，讲座现场也挺吵的，听的不是特别的清楚
我：恩，那么是这样的同学，这边你们学校老师的话也给我们同学提供了一个固定的咨询点，请问同学你们明天上午2点有时间吗，这边的话想邀请你过来具体的来了解下我们这边的整个情况，并且我们也可以根据你的就业给同学们做一个职业规划。 叶：这个，我不知道上午有没有时间呢。可能还要出去下
我：因为这次机会也很难得，对同学来说的话也不是说什么时候都会有的机会，在这就业边缘，我希望同学给自己更多的机会，因为毕竟同学们不是在挑工作，而是在为一份工作做很多很多的准备，说实话，就在你们学校这边，也不是很远，你未来出去招聘都是坐很久的车呢。给自己一个机会，那么这样的同学，你上午没时间的话请问你下午有时间吗？ 叶：那好吧，那就明天下午2点吧，请问地点在哪里？
我：地点是在我们学校的2号楼的4楼的党员之家。时间是明天下午2点，地点和时间明天还会以短信的方式提醒你，希望你准时参加
叶：恩，好的，那我到时过来看看吧，那老师再见 我:再见
渠道学员当面咨询技巧和流程
一、当面咨询原则
关单为最终目的（交费）
二、上门咨询流程： 1、问好；
2、与学生沟通本人基本信息，了解家庭情况（经济）、个人在校期间表现（学习状态、兴趣爱好）等，同时询问就业方向，就业地点，是否从事本专业打开话题；
3、根据学生的回答有针对性的介绍XX的就业平台对学生帮助，用上届学员的实例来突出就业企业介绍，引导进入行业分析；
4、政府政策介绍，拉高学生对行业期待；
5、XX如何帮忙学员，师资、课程、教学模式介绍； 6、反复引用学员案例解答学生的疑问； 7、关单。
渠道学员常见难点问题汇总
1、现在在找工作，不想从事IT行业（计算机专业）
答：那听你这么一说，我是否可以理解为你是没有能力在IT行业立足。换句话讲。如果现在你有技术，我告诉你你完全有能力在IT行业立足下来，你还会放弃IT吗？（回答：不会。 那么好了，其实你知道IT行业是好的，现在主要的原因是你自己没能力进入到这个行业你才会放弃呢？）其次如果像C++,JAVA这样热门的语言技术你不用学就会，你要不要？还有如果我告诉你现在就有那么一颗灵丹药，你一吃就能上手，你要吃吗？（这副灵丹药就是参加XX的课程实训），XX短短的几个月学习就会让你现在和未来完全不一样。不但能找份专业对口的工作，并且又能从事公司这个核心的工作。如果现在给你这样的机会你会放弃？
2、在学校的四年没有好好学习过编程，怕学不会？在你们那里五个月能学会吗？
答：首先我想问你一个问题，你大学里面是怎么上课的，四年的学习总共有多少个课时？据我这边的了解一门课不超过50个课时，那4年总共的课时是2000个，除去平常请假啊，旷课之类的还剩多少？而XX？XX短短5个月学习时间有1128个课时。
另外，你是理工类的同学，而且又是学计算机的，我认为你是有这个潜能来学习XX的课程，但也仅仅是潜能，我认为你是学的会我们的这个课程，你认为你自己学不会，那还能怎么办？像XX毕业出去有服务专业，物流专业等文科的同学，他们也能进阿里巴巴，你对自己就这么没信心？XX的课程是一个高强度就像高考一样冲刺的学习，老师每天都会针对你们所学的同学都要做到（每日一练，每日一做，每周一测，每月一评），只有在这样的环境下你才能学到知识。这就是学校里面没有的学习氛围
3、听说你们是视频教学，这样的教学方式，我感觉教学质量应该不太好！而且前期有学生反映，关于有些问题，项目经理解答不出来，需要发邮件给北京讲师回答，时间会很久。 答：同学你好！XX是双老师教学。能上XX讲台的老师都是具有8年以上软件开发经验的，来自IBM，用友、SUN、亚信等知名企业的技术骨干，这些老师才有资格上XX的讲台授课，大家都知道这样的老师资源是很稀缺的，而且又能讲课就更少了，因为我们都知道这些出自理工类的，语言表达要很丰富，是很少的。本身他们在企业当中，薪资就很高，要把他们请，做全职讲师，至少年薪50万以上。而且每位老师都只讲他最擅长的那部份，也就是说我们是组合授课。7-8讲师在授课。每个班级还配备一个项目经理，项目经理是全天呆在教室里，学生在教室我们项目也在教室，随时答疑解惑。双老师教学。
XX的项目经理也是经过多次筛选选拔出来的优秀的人才，至少两年的工作经验，他也可以讲课，但在XX他还没有讲课的资格。解决你们提出的疑问，项目经理回复是绰绰有余的，只是想给学员最全面最完整清楚的回复，项目经理会跟讲师确认探讨下。
正所谓名师出高徒嘛，针对XX的视频教学方式，XX目前在全国有20多个城市，30多个基地，每年毕业学员近一万名。XX为了为更多的学员提供服务，而又不牺牲老师的水平和质量，只能选择远程的方式，让更多的学员可以接受名师的讲授。但不要以为远程的方式便宜。一条2M的光纤一个月是7000元，一套远程设备也需要两万元左右，每个月的开销都可以在其他培训机构请好几个面授老师了，对于像XX这样老师年收入在30——50万以上的培训机构，才会采用这种方式，如果老师自己都拿不到高薪，他的学生想拿三千就困难。更何况老师自己都不过三四千呢？而且我们在每个基地都有一个项目经理，这个老师时时地陪着我们的学习，答疑解惑（每日一练，每日一做，每周一测，每月一评），并且XX有专门的教学部为我们推荐就业。对于有疑问问题的回复，是这样的，
4、没有听说过PHP呢？具体是做什么的呢？
答：PHP 是一种动态软件开发技术，HTML 内嵌式的语言，可以运行在UNIX、LINUX、WINDOWS下，它可以比 CGI 或者 Perl 更快速的执行动态网页。在中国TOP200互联网中，使用PHP技术的网站有121个，占60%。在按照行业分类的网站统计中，25个行业的每个行业前10名，共计250个网站中，有102个使用PHP技术，占40%。 已经有包括Yahoo.com和Amazon.com等在内的数百万网站，以及众多的开发人员和编程爱好者正在使用PHP。从最初的PHP/FI到现在的PHP5，PHP的发展是及其迅猛的，其未来的发展前景也必定会令人瞩目的。
5、 看你们项目经理怎么都那么小啊？不像当老师的呢，你们项目经理是你们培训的学生吗？
答：同学你好！首先在XX学习并留下来的项目经理，他们是以这个实习的身份来做软件开发的。我们这边有个社招部专门是面对社会上的学生，有些学生已经在企业里从事3年以上的开发经验，之后也有留下来在XX做开发的这个工作。企业需要有能力的人，也需要年轻有活力的人，XX的项目经理有些确实是XX以前的学生，但是也是XX精心筛选出来有能力及技术含量的人来胜任的，所以XX的项目经理不仅有着做老师的愿望，而且他们的技术也是足够可以解答学员任何问题的。
6、 想先找工作做做看，经验也需要在公司积累的，在公司也可以学习的，如果以后需要
培训，再考虑。
答：同学你好！首先我想问的是你现在是从事什么性质的工作。你在现在的工作上能学到什么？如果你只是打打杂扫扫地，跟在别人屁股后面转转，那么我建议过去一周也差不多了，体验一下人生的艰辛也是必要的。
2-3年之后自己的职业又是如何规划的呢？经验是可以在工作中积累，对于应届生来说，你们的主管或者是部门经理又能有几个能尽心尽力的带你呢？首先他没时间带你，其次他不可能很系统的把自己知道全都教给你，如果技术都教给你了，那他在公司又多了一个竞争对手。再说了自己懂和教会别人完全是两回事情。就拿XX的讲师来说好了，能进到XX来的讲师那背景都是很牛的，但是技术好和讲课好不能等同。所以学习的主动性是需要靠自己的，你工作两年，也许积累了一些经验，但是你利用四个月的时间参加培训，就相当于你在工作前已经有了两年的工作经验了，而且技术功底已经有了，参加工作后会很得心应手了，别人稍带你一下，你就能上手了。这也相当于你现在花几千元的钱买了二年的工作经验，并且对自己的职业也有了很明确的规划了。如果你工作两年以后，发现自己技术还是需要加强，那时候选择培训，成本就大了，你要知道，五个月你没有收入，还要付出高昂的学费，生活费。人家问你妈妈：***在哪里上班啊！你妈妈只能回答：上什么班，还在上学咧！
7、 还要培训四个月呀，那就耽误了四个月的时间，也是四个月的工资呀，感觉在浪费时间与金钱，工作以后公司也会培训，也会学到东西的。
答：现在的付出=以后的收获！ 经验是可以积累，但是需要付出很多时间及经历，你认为公司会有同事尽心尽力，手把手的将自己的技术经验传授给你吗？那么他就增加了一个竞争对手，你换位思考下，如果你是你是公司员工，你会把自己的技术全部教给别人吗？ 如果两年后你发现你需要对自己的技术进行培训，那么，你付出的成本有多大呢？现在你们处于找工作实习阶段，何不趁这机会，多学习下技术呢，多给自身积累下经验，工作后得心应手，老板重视，那时候你收获的是多少呢？
其实，你目前应该对自己的职业生涯做一个规划及预算，假如你月薪工资2K，工作两年后也许涨到2.5K或者没有加薪空间，当那时候你选择培训，那么你将会损失就更多，如果你没有办法认真的投入工作，那你损失的成本就更大了，所以一定要尽早打算，千万不要等到走投无路的时候再想到如何解决问题。人生成功者都是先知先觉，比别人先行一步，先打算一步的人。就好比改革开放初期，大家都死抱着铁饭碗不放，而最先去到深圳的人都掘到了人生第一桶金，而现在你去深圳呢，已经不可能再重现当时的景象了。所以一定要比别人先走一下，一定要站得高，看得远，不要只顾眼前利益。
8、 我现在已经找到实习单位了，不想培训了。
答：哦，那目前在那里工作还适应吧？自身感觉对这公司及待遇还算满意吗？
（满意）哦，那还是可以在那里工作的，增加下实践经验，那有没有想借助下节假日休息的时间，增强自己的技术，为以后的职业发展生涯奠定下坚实基础呢？你们还年轻，趁这机会增加自己的技术及实践，为以后的职业生涯是有很大帮助的。
（不太满意）恩，那自己有没有想通过培训来实现好的就业呢？对于你们应届生来讲，找份好工作还是不太容易的，竞争力太大了，你现在实习也已经体会到了，所以掌握真正的技术才是根本。
相同的人不同的平台对你以后的职业发展是完全不一样的。
9、 家里不同意，说找工作的订单班学习怎么还交钱呀？想不通！
答：首先，本次的订单班学习，是企业委托XX培训出一批技术干练的学员到公司就业，
培训机构渠道部咨询流程及技巧
