沟通技巧培训 - 图文

身体语言比言语

更可信

16有效聆听原则

?保持眼神交流

?不要轻易下结论?善于发掘言外之意

?边聆听边作记录?点头与微笑?身体前倾,避免胸前叉手17基本原则2

?专心聆听，善解人意

?专心聆听，辨明事实和对方感受?诚意地表示明白对方感受和说话内容?在表示理解对方的同时，尽量避免立刻使用“但是”或“不过”等字眼?引导谈话，使谈话深入下去18基本原则2 的好处

?减少抵抗情绪-细心聆听,了解对方，可鼓励坦诚

沟通

?加强自信-关心对方所说内容和内心感受,可令

对方感到自己重要

?鼓励合作-对方知道你明白他的感受时,会更乐

意与你合作?消除误会-对方坦诚说出感受后,可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动19基本原则3-有效与人合作的原则

?请求帮助，解决问题

?通过提开放式问题鼓励人们分享意见和经验?重述或总结对方所说内容或建议?承认，赞扬和运用对方好的建议20