灵
台县博物免费开放满意度调查分析报告
馆
一、调查分析的目的：
为了完善免费开放的各项工作，提高观众满意度，营造一个令观众满意的参观环境和服务水平。
调查时间：2015年2月1日——2015年12月1 日 调查范围：灵台县博物馆部分参观游客
调查方式：向部分参观游客下发《灵台县博物馆免费开放满意度调查表》，以不记名的方式进行观众满意度调查。 二、总体调查情况：
本次调查共发出《灵台县博物馆免费开放满意度调查表》100份，共收回100份。有效答卷为100份。在本次调查中，对博物馆免费开放的整体映象感到满意的有95人，较满意的有4人，一般满意的有1人，合计100人，占被调查人数的100％；对博物馆免费开放整体映象不满意的有0人，占被调查人数的0％。
以上数据所得，所有参观游客都比较满意博物馆的免费开放工作，游客满意度达100％，达到博物馆免费开放服务目标。但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。
调查内容数据分析
满意度测评结果 测评内容 满意票数 整体印象 95 满意率 95.0% 较满意票数 4 较满意率 4.0% 一般满意票数 1 一般满意率 1.0% 不满意票数 不满意率 0.0% 0 环境面貌 服务质量 讲解服务 管理情况 陈列展览 临时展览 爱国主义教育活动 纪念品 销售服务 意见建议 97 96 99 98 99 96 97 96 97.0% 96.0% 99.0% 98.0% 99.0% 96.0% 97.0% 90.0% 3 3 1 1 1 3 3 4 3.0% 3.0% 1.0% 2.0% 1.0% 3.0% 3.0% 4.0% 0 1 0 1 0 1 0 2 0.0% 1.0% 0.0% 1.0% 0.0% 1.0% 0.0% 2.0% 0 0 0 0 0 0 0 0 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 希望进一步加强馆内基础建设，进一步提高服务质量，统一着装，更好的为游客服务。 三、数据分析结果：
通过调查结果分析得出，部分游客对博物馆的环境面貌、服务质量、讲解服务、管理情况、陈列展览、临时展览、爱国主义教育活动、纪念品销售服务还不是很满意。下一步我馆将对以上部分存在的问题作出整改，积极采纳游客提出的意见建议。营造一个令观众满意的参观环境，不断提高免费开放服务质量和服务水平，做到不仅服务于政府更要服务于群众。
灵台县博物馆 2015年12月4
观众满意度调查分析报告
