五星控股30年经营心法-以人为核心，打造自驱型组织
时间：2020年8月17日
第一部分：课程总览
结合汪建国总的30年的经营历程，分享打造高效组织的经验。课程有采过的坑交过的学费。过程重点围绕“组织背后的人”展开。
第二部分：重点内容
一、顾客是人：
1、以顾客为中心，从理论到落地的实践；
2、“了解客户-建立关系-产生信任-建立信任-形成情感”
3、脱离了顾客的组织是没有根基的。要切准脉络，新时代，顾客变了； 4、公司由四种人组成：内部人-员工、外部人-顾客、合作伙伴、政府及资源； 5、用户的抱怨就是机会。不能收到客户抱怨比较危险（收集问题机制有问题/客户群体有问题）； 二、企业即人
1、站稳脚跟；2、挺直腰杆；3、充实头脑；4、打通经络；5、疏通血管；6、强健骨骼；7、注入灵魂。
第三部分：具体细节
1、构建组织的三步骤：
站稳脚跟（一线员工）→充实头脑（经营班子）→挺直腰杆（中层）。形成自驱，每个人都是增长飞轮，形成企业更大的增长飞轮。
2、合伙人相处的五原则（给）：信任、授权、补台、认可、利益（机制）； 2.1、案例：高管一对一沟通，重大决策前事前沟通、听听意见，感受到重视； 2.2、搭班子：镇山虎、高空鹰、叼肉狼、看家狗、变色龙（处理问题高手）； 3、配置中层干部的5个策略
A、运营来自一线；B、职能干部需有成熟经验；C、中层必须手比头高（做、表达）；D、中层须冲锋在前（承担责任-李云龙型的人物）；E、年轻化 4、培养中层干部的5个做法
A、实战锤炼：舞台、炮火；B、强迫成长：高目标倒逼成长。讲了发豆芽时压重物的例子；C、干部学院：选栋梁；D、隔级带教；E、以会代训； 5、一些开会的好策略
前排出席、后排列席、坐着听的、站着看的。目的：信息同频+成长压力。 6、强化骨骼：骨骼就是组织结构，骨骼硬朗与灵活决定了组织的耐力与活力； 7、价值观的简单理解：主张什么，反对什么。价值观就是方向标。 8、习惯、氛围是粘合剂；
六大习惯（深度思考、求真务实、复盘思考、利他共享、勇担责任） 五个氛围（学习、开放、创业、高效、务实）
9、打通经络：
A、用目标、工具、方法来消除个体差异，进行串联； B、目标写在脸上（可视化），工具、方法写在沙滩上； 10、注入灵魂
第四部分：问答环节
1、创业者的三个特质： 2、合伙人相处最忌讳什么？
3、别人挖核心员工怎么办？ 深入交流，该去哪去哪。 4、一句话五星的价值观：诚信
5、0-1阶段，企业应该关注的问题：用户问题； 6、疫情下商家如何应对：回到基本面、回到现金流； 7、企业发展过程中，最难以解决的问题：人的问题；
8、决策技巧：隔夜决策。五星被百思买收购时，黄浦江判4小时； 9、五种人，哪些在生存阶段可以不配置：高空鹰、变色龙、
11、孩子王的具体特点：技术驱动型。科技+人性化；700人团队干数字化事情； 12、社区团购赛道的理解：
13、除了高薪还有什么能让人拼命干、不分昼夜的干？
14、汪总持续创业的动力和成长秘籍。人生只有一次，没有第二次，总希望干些什么事情。回想被收购后，休闲下来后发现语言、思想有差距。也是延长生命的方法。
五星控股30年经营心法-以人为核心,打造自驱型组织-汪建国20200817
