1、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定 ............................................................................................ 28 1、2、3 远期产品需求资料的收集 ........................................................................................................... 28 1、2、4 远期产品需求计划的实施 ........................................................................................................... 28 1、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写 ............................................................................................ 28 1、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证 ............................................................................................ 28 1、2、7 签订《软件产品开发协议》 ....................................................................................................... 29 1、2、8 签订《备忘录》 ........................................................................................................................... 29 1、2、9 产品的验收 .................................................................................................................................... 29 2、软件产品升级管理 ............................................................................................................................................. 29
2、1 软件产品升级作业流程 .......................................................................................................................... 29 2、2 软件产品升级作业规范 .......................................................................................................................... 30
2、2、1 《软件产品开发计划》的制定 ..................................................................................................... 30 2、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定 ............................................................................................ 31 2、2、3 软件产品升级需求资料的收集 .................................................................................................. 31 2、2、4 软件产品升级需求的实施分工 .................................................................................................. 31 2、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写 ............................................................................................ 31 2、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证 ............................................................................................ 31 2、2、7 签订《软件产品开发协议》 ....................................................................................................... 31 2、2、8 签订《备忘录》 ........................................................................................................................... 31 2、2、9 产品的验收 .................................................................................................................................... 31 3、《销售和咨询服务合同》的实施 ...................................................................................................................... 31
3、1 《销售和咨询服务合同》实施作业流程 ............................................................................................... 31
3、2 《销售和咨询服务合同》实施作业规范 ............................................................................................... 32
3、2、1 需求工作计划的制定 ................................................................................................................... 32 3、2、2 《销售和咨询服务合同》需求资料的收集 ................................................................................ 32 3、2、3 《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工 ....................................................................... 32 3、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写 ............................................................................................ 33 3、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证 ............................................................................................ 33 3、2、6 签订《软件产品开发协议》 ....................................................................................................... 33 3、2、7 签订《备忘录》 ........................................................................................................................... 33 3、2、8 产品的验收 .................................................................................................................................... 33 3、2、9 项目的验收 .................................................................................................................................... 33 4、《二次销售和咨询服务合同》的实施 .............................................................................................................. 33
4、1 《二次销售和咨询服务合同》作业流程 ............................................................................................... 33 4、2 《二次销售和咨询服务合同》作业规范 ............................................................................................... 34
4、2、1 需求工作计划的制定 ................................................................................................................... 34 4、2、2 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集 ............................................................... 34 4、2、3 《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工 ............................................................... 34 4、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写 ............................................................................................ 34 4、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证 ............................................................................................ 34 4、2、6 签订《软件产品开发协议》 ....................................................................................................... 34 4、2、7 签订《备忘录》 ........................................................................................................................... 35 4、2、8 产品的验收 .................................................................................................................................... 35 4、2、9 项目的验收 .................................................................................................................................... 35
5、《技术服务合同》实施管理 .............................................................................................................................. 35
5、1 《技术服务合同》实施管理流程 ........................................................................................................... 35 5、2 《技术服务合同》实施管理规范 ........................................................................................................... 35
6、《品牌运作合同》的实施 .................................................................................................................................. 35
6、1 《品牌项目合作协议书》的审批和签订 ............................................................................................... 35 6、2 《品牌运作合同》——产品开发设计 .................................................................................................. 36
6、2、1 《品牌运作合同》——产品开发设计流程 ............................................................................... 36 6、2、2 《品牌运作合同》——产品开发设计规范 ............................................................................... 37
6、3 《品牌运作合同》——品牌推广 ........................................................................................................... 38
6、3、1 《品牌运作合同》——品牌推广实施流程 ............................................................................... 38 6、3、2 《品牌运作合同》——品牌推广实施规范 ............................................................................... 39 7、项目进度跟踪管理 ............................................................................................................................................. 40
7、1 项目进度跟踪管理流程 .......................................................................................................................... 40 7、2 项目进度跟踪管理制度 .......................................................................................................................... 41
7、2、1 总则 ................................................................................................................................................ 41 7、2、2 合同执行过程的跟踪控制 ........................................................................................................... 41 8、管理咨询实施规范 ............................................................................................................................................. 42 8、1 立项制度 ........................................................................................................................................................ 42 8、2 项目启动准备 ............................................................................................................................................... 42
8、2、1 与企业决策层进行沟通 ............................................................................................................... 42 8、2、2 实施动员 ........................................................................................................................................ 43 8、2、3 确定实施计划 ................................................................................................................................ 44
8、3 调研阶段 ........................................................................................................................................................ 44
8、3、1 了解企业发展目标 ....................................................................................................................... 44 8、3、2 了解企业运作现状 ....................................................................................................................... 44 8、3、3 了解企业基层运作现状 ............................................................................................................... 45 8、4 按照要素法实施企业管理改造 .................................................................................................................. 47
8、4、1 要素文档的编写和验收 ............................................................................................................... 47 8、4、2 要素法的实施内容 ....................................................................................................................... 47 8、5 协助企业在全新管理模式下的运作 ............................................................................................................ 48
8、5、1 系统运行初期的维护 ................................................................................................................... 48 8、5、2 项目实施与客户服务的交接 ....................................................................................................... 49 四、客户服务作业规范 ......................................................................................................................... 50 1、 服务对象 ............................................................................................................................................................ 51 2、 服务理念 ............................................................................................................................................................ 51 3、服务内容 .............................................................................................................................................................. 51
3、1 管理咨询服务 ............................................................................................................................................. 51 3、2 技术开发服务 ............................................................................................................................................. 51 3、2 技术支持服务 ............................................................................................................................................. 51
4、客户服务方式 ..................................................................................................................................................... 52 5、客户服务行为规范 ............................................................................................................................................. 52 6、客户服务操作规范 ............................................................................................................................................. 53
6、1 制定服务计划 .......................................................................................................................................... 53 6、2 建立客户服务档案 .................................................................................................................................. 53
6、3 实施定期走访客户制度 .......................................................................................................................... 53
7、客户服务标准 ..................................................................................................................................................... 54
7、1 定期服务内容 .......................................................................................................................................... 54 7、2 不定期服务内容 ...................................................................................................................................... 54
8、总公司对分公司客户服务对口管理 ................................................................................................................ 54
8、1 对分公司客户服务管理 .......................................................................................................................... 54 8、2 产品盘的管理 .......................................................................................................................................... 55
8、2、1 正式盘的管理 ................................................................................................................................ 55 8、2、2 演示盘/练习盘的管理 ................................................................................................................. 55 五、营销稽核作业规范 ......................................................................................................................... 56 1、营销稽查作业流程 ............................................................................................................................................. 56 2、营销稽查作业规范 ............................................................................................................................................. 57 3、营销稽查管理制度 ............................................................................................................................................. 57
3、1 总则 ........................................................................................................................................................... 57 3、2 合同执行过程的稽查控制 ...................................................................................................................... 57
六、营销培训作业规范 ......................................................................................................................... 58 1、营销培训工作流程图 ......................................................................................................................................... 58 2、营销培训作业流程 ............................................................................................................................................. 59 3、营销培训规范 ..................................................................................................................................................... 59 七、营销作业规范中的文档格式和流转单证 ......................................................................................... 61 1、市场营销作业规范中的流转单证 .................................................................................................................... 61
(销售管理)营销作业管理规范
