C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略
28.下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为( BC ) A.长城 B.香港迪斯尼乐园 C.昆明世博园 D.九寨沟
29.目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的( B)。 A.包价旅游 B.单项服务 C.散客包价旅游 D.半包价旅游
30.有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是( ACD )。
A.在成长期，促销重点应注重品牌的形象 B.在衰退期，促销重点应注重品牌的形象
C.在引入期，应降低促销规模 D.在成熟期，促销重点是提高企业知名度
31.CIS简称中的VI是指( C )。 A.企业识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.理念识别系统
32.长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以( A )为特征。 A.团体标准等全包价文化观光旅游 B.散客标准等全包价文化观光旅游
C.团体豪华等全包价文化观光旅游 D.团体标准等小包价文化观光旅游
33.半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的( CD )。 A.旅游景点门票 B.导游服务费 C.中餐 D.晚餐
34.一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题( ABCD )。
A.中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方 B.中间商合作意向
C.中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度 D.中间商是否有很好的信誉和良好的声誉 35.下列属于销售推广的促销方式有( AD )。 A. 旅游博览会 B. 广告支持 C. 赞助公益活动 D. 提供宣传品
36.下列属于小包价非选择构成部分的有( AB )。 A.饭店客房 B.集散地接送服务 C.城市间的交通 D.参观浏览
37.实践意义上的旅行社创新包括( ABC )。 A.采用新产品 B.利用新的生产方法 C.开辟新市场 D.实现新组织
38.参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于( C )。 A.半包价旅游 B.团体包价 C.零包价旅游 D.单项服务
39.度假休闲旅游的特点是( ABC )。 A.多采用散客旅游方式 B.消费水平高 C.逗留时间较长 D.参与性较差
40.旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的( C )。 A.不可感知性 B.非均质性 C.公共性 D.娱乐性
41.当市场发展成熟时，旅行社应采用( B )。 A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道
42.适于运用“拉式”促销策略的情形是( D )。 A.旅游产品的销售对象较为集中 B.以人员推销为主 C.旅游产品业已获得较高声誉 D.旅游新产品初次上市 43.旅行社的定价策略主要有( ABCD )。 A.招徕定价 B.折扣定价
C.个性定价 D.开发自助调价和智能议价系统 44.旅行社接待业务的特点( ABCD ) A.综合性和时效性 B.规范化和个性化 C.文化性和趣味性 D.热情友好和坚持原则 45.旅游者投诉的心理一般为( ABC ) A.要求尊重的心理 B.要求发泄的心理 C.要求补偿的心理 D.要求满意的心理
46.按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额( B )的佣金。 A.12% B.9% C.5% D.3%
47.旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的( ABCD )。 A.餐饮质量 B.服务水平 C.价格 D.就餐环境
48.旅行社售后服务方式有( ABCD )。 A.问候电话 B.游客招待会 C.节日祝贺 D.寄优惠卡
49.门市部业务人员需要具备的业务素质包括( ABCD )。 A.精通散客旅游产品知识 B.善于推销散客旅游产品 C.具有较高文字水平 D.理解散客旅游者的需求 50.旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有( BD )。 A.严格请示汇报 B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况 D.对接待人员提供必要的提示和指导 51.在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有( B )心理类型的旅游者。
A. 要求尊重 B. 要求发泄 C. 要求补偿 D. 要求满意
52.作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：( D )。 A. 明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B. 请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事(经理)给您解释。\
C. 告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他(她)。 D. 请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。 53.下列属于旅游服务采购内容的有( ABD )。 A. 交通服务 B. 购物服务 C. 导游服务 D. 地接社
54.在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是( C )。 A.尽一切可能保护客人的生命财产安全 B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览 C.所有人员原地不动，直到事故处理完 D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理 55.( C )是旅行社外联部的职责。 A.安排导游 B.与饭店签订房协议 C.市场调查 D.安排车辆
56.旅行社的( A )负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。 A.计调部 B.接待部 C.外联部 D.市场部
57.对于旅行社而言，其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容，即该团的基本情况和要求;日程安排和( D )。
旅行社经营管理
