文旅组织管理手册-集团标准格式版20120910_V1.0

广东创鸿集团有限公司 文旅公司组织管理手册 COMHOPE GROUP 编号：粤创文字［01］号 版号：A/0 页码：第6页 共17页 2.0文旅公司第二阶段组织架构

总经理（集团副总裁兼）战略发展中心项目管理中心商业中心运营中心演艺中心品牌中心营销中心综合管理中心财务中心文文化化研研究究所所知知识识管管理理部部规规划划设设计计所所市市场场调调研研部部项项目目规规划划部部设设计计部部项项目目协协调调部部商商业业策策划划部部旅旅游游招招商商部部商商业业招招商商部部餐餐饮饮招招商商部部餐餐饮饮管管理理部部旅旅游游管管理理部部商商业业管管理理部部演演艺艺部部技技术术部部策策划划部部设设计计部部公公关关媒媒介介部部综综合合渠渠道道推推广广部部旅旅行行社社运运营营部部计计划划稽稽核核部部人人力力行行政政部部培培训训部部信信息息技技术术部部招招采采部部资资金金部部会会计计部部审审计计部部预预算算管管理理部部此机构图须将子公司项目纳入，如粤东文旅公司等 另知识管理部为文旅知识管理部

说明：此架构为文旅总公司架构图，为文旅公司发展第二阶段，计划于2013年7月实施，具体视项

目进展，根据董事会战略布局而定。若前期项目运作成功，后续相关中心会根据产业线升级为公司进行营运，同时负责现场营运管理的机构为子公司运作。

广东创鸿集团有限公司 文旅公司组织管理手册 COMHOPE GROUP 编号：粤创文字［01］号 版号：A/0 页码：第7页 共17页 二、 文旅公司通用职能说明

序号 职 能 序号 ① 职责描述 健全、完善和修订与本公司专业模块的管理制度、管理流程、成果标准和使用模板编制工作。 1 规范化体系建设战略配合② 建立本公司业务衔接和工作协调机制。 ③ 配合完成本公司岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。 ① 根据公司整体战略发展规划，分解、细化和制订各部门的专业职能规划，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据。 2 3 4 5 6 ② 在专业职能范围内落实各项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划策略，确保公司整体战略目标的实现。 ① 根据公司年度经营目标，编制本公司年度和月度工作计划，并负责审批后计划的执行及控制。 计划管理② 根据公司业务开展的实际情况，对本公司工作计划目标进行有效分解，并监督、辅导本公司相关人员落实。 ③ 按照公司计划管理和绩效管理相关规定，参与配合公司计划评估工作。 ① 定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验与集团其他单位分享。 知识管理② 有计划地组织本公司员工在专业知识方面进行深化学习。 ③ 组织实施本专业系统的专业培训，编制专业培训计划和培训经费预算，组织公司内专业人员的交流、座谈和培训等，促进专业管理水平的提高。 ④ 培养本专业内部讲师，开发、完善本专业课程体系。 日常事务管理① 按照集团信息管理相关规定，统计本公司责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本公司工作月报。 ② 日常收发文管理和重要文件的存档工作。 ③ 编制本公司的业务经费预算，并在执行中有效控制。 ④ 组织维护本公司使用的办公设备设施。 ① 根据集团的管理制度和业务流程，配合工作主导本公司完成各项工作。 ② 对本公司主导的工作，主动协调集团相关单位配合，按时完成工作。 ③ 完成领导交办的其它任务。 协助配合

广东创鸿集团有限公司 文旅公司组织管理手册 COMHOPE GROUP 编号：粤创文字［01］号 版号：A/0 页码：第8页 共17页 三、项目运作第一阶段各部门职责说明书

1.项目管理部职责说明书

序号 职 能 序号 职责描述 ① 负责项目的市场调研，调研项目周边同类产品，分析比较开发的亮点。 市1 1 场调研 ② 搜集项目文化旅游资讯，负责项目所在地的文化研究，联合顾问公司对调研要素深入研究，挖掘项目精髓，为项目定位找到依据。 ③ 负责对城市格局进行深度分析，发掘项目开发亮点，找出项目的核心竞争力。 项2 2 目定位① 负责项目的市场定位、主题定位和产品定位分析，确定项目定位。 ② 针对项目定位，做好项目的可行性分析，发掘项目赢利点。 ① 负责项目的主题概念规划。 3 主题规划② 负责邀请顾问公司参与合作规划，发掘项目开发主题特质，完善主题概念规划。 ③ 根据项目定位与主题概念规划，编制项目开发策划书。 主题4 计深化设 项5 5 目建设 项目调研、概念策划、项目定位、主题规划、商业策划书、深化设计、项目管理 ① 负责文旅地产项目主题概念的深化设计并提供给规划院修建详细规划。 ② 负责文旅地产项目的结构性设计以及商业模式、运营模式和动线设计。 ① 负责对项目总公司接管的项目施工进行跟进。 ② 负责项目管理相关营运合作单位的协调。 ③ 负责组织相关单位进行项目竣工验收。

广东创鸿集团有限公司 文旅公司组织管理手册 COMHOPE GROUP 编号：粤创文字［01］号 版号：A/0 页码：第9页 共17页 2.市场推广部职责说明书

序号 职 能 序号 职责描述 ① 制定年度及各阶段公关事件传播推广计划。 公关推广管理② 负责公关传播活动的策划。 ③ 负责公关活动、事件营销的执行和实施。 ④ 根据项目进程抓住可外扬的优势放大并推广，并利用优势协助项目拓展。 ① 制定媒介策略、媒体投放计划和预算。 1 2 品牌策划与推广② 负责对媒体环境、新媒体的分析及评估，及时补充新颖有效的媒体推广形式。 ③ 制定媒体关系拓展及管理计划，建立并维护好行业重点新闻媒体关系资源。 ④ 负责监控社会舆论、协助各单位处理消费者投诉等，避免危机的发生，并组织应对已发危机，保护公司品牌资产。 3 设管计理与文案 此处分为：品牌事件策划、公关活动执行、媒介管理、平面设计

① 根据品牌发展战略，结合营销规划与品牌推广计划，负责相关文案的撰写。 ② 负责公司平面设计和摄影美工，负责品牌形象的设计与维护。

广东创鸿集团有限公司 文旅公司组织管理手册 COMHOPE GROUP 编号：粤创文字［01］号 版号：A/0 页码：第10页 共17页 3.营销部职责说明书

序号 职 能 序号 职责描述 1 渠道及周边市调研① 负责消费者市场调查、政策调查以及定位。 ② 了解行业动态、旅行社及相关旅游销售及代理机构动态。 ③ 负责城市文化的了解与认识，找到销售突破点。 ④ 了解旅游推广的渠道模式并搜集相关信息。 ① 负责旅行社资源的开发与拓展。 ② 负责旅行社业务往来与客情关系维护。 ① 负责开发新的客户资源和销售渠道。 ② 负责整合市场反馈，进行渠道销售策略的策划与实施。 ③ 负责公司渠道合作单位的客情维护。 ① 负责公司VIP客户的管理与维护。 2 旅广行社推 综合渠道拓展 3 4 客户服务与管理② 学习研究客户心理，细心体察客户需求，设计推荐有利产品。 ③ 维护新老客户关系，储存业务资源。 ④ 定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 ⑤ 维护同业和异业同盟关系，建立良好的沟通渠道，及时掌握同业动态信息。 5 异业同盟 ① 了解集团内兄弟单位的销售机构，并共享客户资源。 ② 组织并推动异业销售机构，共同推进渠道发展，为集团利益最大化，组织联名销售活动。 3、4项重叠严重，请复核