全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 序号 标准内容 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 规定分值 评分细则 32 1 1 1 符合，不符合0 符合，不符合0 符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业1 管理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物2 业管理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合，基本符合，不符合0 符合，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众2 制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 完善，基本完善，不完善0 符合，基本符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权2 利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委1 一 员会同意 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，2 并制定具体的落实措施和考核办法 符合，不符合0 制度、工作标准建立健全，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工2 统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，2 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面2 执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完2 善，查阅方便 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣：着装及标志符合，不符合0 符合，基本符合.不符合0 执行有关规定，未执行0；公开未公开0 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用2 人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理2 的建议及时整改，满意率达95％以上 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、2 返修率不高于1％，并有回访记录0 符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现一处处理不及时扣，没有回访录每次扣 符合，基本符合，不符合0 建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时率符合，每降低1个百分点扣；返修率符合，不符合0；回访记录完整，记录不完整或无回访记录。 房屋管理与维修养护 14 符合，无示意图扣，无路标扣，幢、单元、户号每缺一个扣 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团2 及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、2 无污迹 二 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美2 观，无安全隐患或破损 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设2 计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2 符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 符合未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改2 管线和损害他人利益的现象 共用设施设备管理 1、共用配套设施完好，元随意改变用 15 1 符合，每发现一处不符合扣 设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范，每发现一处不符合扣 符合，发现一处不符合扣 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事2 故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 三 3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍2 观瞻 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合，发现一处堵塞或外溢扣 通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不2 影响车辆和行人通行 6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生2 活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备2 运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，2 轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 保安、消防、车辆管理 1、小区基本实行封闭式管理 1 10 1 符合，发现一处不符合扣 符合，发现一处不符合扣 符合，不符合0 符合，不符合01 符合，无专业保安队伍扣，其它每发现一处不符合扣 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员2 熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 四 2 符合，不符合0 符合，发现一处不符合扣 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制2 订消防应急方案 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有2 登记 制度完善，基本完善，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣，出入无记录扣 6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 符合，制度不全或不落实的扣，乱停放每部车扣 环境卫生管理 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 14 1 符合，每发现一处不符合扣 未实行责任制的扣，无专职清洁人员和责任范围的扣，未实行标准化保洁的扣 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范2 围，实行标准化保洁 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃极扣，未达到垃圾日产日清的扣，未定期进行卫生消毒灭杀扣 五 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 1 2 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆2 放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净 7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌2 和乱贴、乱画现象 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染 六 绿化管理 1 1 7 符合，每发现一处不符合扣 符合，不符合0 符合，每发现一处不符合扣 l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 1 2 符合，基本符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 长势不好扣，其它每发现一处不符合扣分 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现2 象，无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 精神文明建设 七 l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 管理效益 八 l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本小区物业管理经营状况 2 3 2 1 5 2 2 1 符合，每发现一处不符合扣 符合，基本符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 符合每降低1个百分点扣 符合，基本符合，不符合0 盈利，持平，亏本0
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
