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2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询 试卷
课程代码： 00154
本试卷满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：
1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。
2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分 选择题
一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。
1．简述管理咨询的品质因素。1-46 答:
（1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。
2．如何进行咨询决策的实施?2-63 答:
（1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。
3．简述美国咨询的主要特点。3-79 答:
（1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102
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答:
（1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。
5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答:
（1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。
二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。
6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答:
（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。 （2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。 （3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。
（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。 （6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。
7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125 答:
（1）①企业愿景与文化；
②企业战略与组织； ③管理平台 （2）①战略制约；
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②制度约束； ③集团管理； ④组织支撑 ⑤竞争优势。
8．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176 答:
（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；
（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等； （3）悠久的历史； （4）科学的咨询程序。
9．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217 答:
（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。
（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。
三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分) 请在答题卡上作答。
10．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79 答:
（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。 （3）举例。
11．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公
司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。
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2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B
集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归
A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走
上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。 问题：5-136
(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么? (2)如何提高A公司的经营业绩? 答:
（1）①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实
力尚弱，不具备多元化经营的条件。
②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。
（2）①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业
务剥离出A公司。
②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
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2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询
课程代码：00154
一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。 1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
2．简述管理促进的三种路径。2-73
答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制
3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76
答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询
4．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94
答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段
5．咨询调查的主导方法有哪些?6-144
答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查
二、分析题(本大题共4小题。每小题10分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102
答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。
（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。 （3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。 （4）项目演示。演示技能。
7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137
答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。
（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。
（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。
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自考企业管理咨询真题与答案(2008——2013)
