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第五章 维修设备管理
一、维修工作检验标准 序号 内 容 服务标准（时限） 分值 评分标准 实际得分 仪容仪表1 1.上班穿工作服，佩带工作 牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。 每发现一项不合2.上下班时，手不放在衣服口6分 格扣2分，扣完袋内，不勾肩搭背。 为止。 3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。 4.遵守办公环境规定。 1.见到业主微笑、点头、问好。 2.使用规范文明礼貌用语。 3.服务态度端正，有良好的职业道德。 每发现一项不合6分 4.做事认真负责，有较强的奉格扣1分。 献精神。 5.服从领导。 6.文明服务，礼貌待人。 1.遵守法纪，履行职责，遵守 员工纪律。 2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。 3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本每发现一项不合职工作无关的事。 10格扣1分，扣完4.服从领导安排，团结同事，分 为止。 不挑拨是非，保守公司机密。 5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。 6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。 工作日志书写清楚、内容齐 1分 不合格扣1分。 全。 90%以上 满意率未达到 2分 90%以上的扣2 2 服务态度 工作纪律3 4 5 工作日志 服务质量 满意率 蜂巢物业论坛 http://bbs.combpm.com
分。 100%合格 序号 内 容 服务标准（时限） 提供材料不合格2分 扣2分。 分值 评分标准 实际得分 6 提供材料 6 接到维修申请后无特殊情况， 10分钟到达维修地点，如暂 预约维修 时没有维修人员应向业主解2分 时间 释，另约时间。 维修时间 卫生间设施出现堵、漏、渗或无水等 水管、闸、阀、水表渗漏 卫生间楼板渗水到楼下 供水系统停水 小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时），特殊情况向业主解释清楚，并组织突击，尽快维修好。 小故障30分钟内，一般不超过2小时。 一般在2小时内，最长不超过8小时，较大故障视实际情况由事务助理或主任上报业主，维修人员积极配合。 管理处主任通知业主，得到允许后请专业人员进行维修，维修人员积极配合。（保修期内 3分 没有及时维修扣 1分；维修人员不在时未向业主解释的扣1分。 维修不合格项扣2分，超过时限扣1分。 7 A B C D E 3分 未维修好的扣2 分，超过时限扣1 分。 3分 维修人员不积极 配合工作的扣1 分。 未提前通知业主扣2分。 维修不合格或无联系建设商） 市政停水或供水系统停水要2分 提前1天通知业主，定期检修 要提前1天通知业主，临时停 水要及时通知业主。 小故障修理一般需要1小时，2分 蜂巢物业论坛 http://bbs.combpm.com
F G H I J K L 锁的更换或修理 下水道、地漏的堵塞 更换需30分钟，无材料时及 材料时未向业主时购买，并向业主解释清楚， 解释扣1分，超购买后再更换。 过时限扣1分。 维修不合格扣2小故障30分钟内解决，一般3分 分，超过时限扣1不超过2个小时。 分。 维修不合格扣1一般30分钟。 2分 分，超过时限扣1 分。 维修不合格扣1分，超过时限扣1分。 维修不合格扣1分，超过时限扣2分。 维修不合格扣1分，超过时限扣1分。 维修不合格扣1分，超过时限扣1 办公桌椅 的修理 2小时内修理好，需更换的门 门窗（纱窗、窗帘等）的修理、拆装 防火卷帘门的维修 安装标牌、玻璃门、悬挂布幅等 空调的维修（包括冷凝管的破裂、漏水等维修） 窗在3天内完成，无特殊要求2分 的门窗1天内完成。 较小故障，当天完成，更换的 卷帘门，维修人员积极配合专2分 业人员进行更换。 一般4个小时内完成，最长不 超过1天，玻璃门的更换需向2分 上申请，申请批复后维修人员 积极配合专业人员进行更换。 小故障维修人员能解决的应 及时解决，不能解决的10分 钟内上报业主，如果在厂家保2分 分。 修期内上报业主，维修人员积 极配合厂家维修。 小故障一般1小时，大故障一 维修不合格扣2般不超过1天。如果线路等有 分，不积极配合大型的更换需向上申请，得到3分 工作的扣2分，批复后维修人员积极配合进 超过时限扣1分，蜂巢物业论坛 http://bbs.combpm.com
M N O P Q R S 照明器具行更换。 的修理、更换 电梯的维修 供暖系统维修 通风系统的修理 系统停电 消防、机电、水泵等设备的维修 维修记录 扣完为止。 不积极配合工作扣1分，超过时限扣1分。 维修不合格扣2分，不积极配合工作的扣2分，超过时限扣1分，扣完为止。 不积极配合工作的扣2分，超过时限扣1分，扣完为止。 未提前通知扣1分。 10分钟内上报业主。出现故 障维修人员积极配合电梯公 司人员进行维修。 2分 维修人员能解决的小故障一 般30分钟内解决。较大故障 10分钟内上报业主。较大故2分 障维修人员积极配合专业人员进行维修 。 10分钟内上报业主，维修人 员积极配合专业维修人员进 行维修。 2分 市政停电提前1天通知业主。检修线路应提前1天通知业主。 10分钟内上报业主。维修人员积极配合专业人员进行维修。 记录准确、完备、详实。 不积极配合工作1分 的扣2分，超过 时限扣1分，扣 完为止。 2分 记录未达到标准 的扣1分。 不合格项扣1分， 1分 扣完为止。 1）维修发现故障或接到维修 故障电话后，登记维修记8分 录，开派工单，维修人员 10分钟内赶赴现场。 2）到达故障现场后，微笑服 务，有礼貌地询问业主故 蜂巢物业论坛 http://bbs.combpm.com
合计
维修程序 障情况，分析故障原因， 尽快处理。若暂时无法处 理，应向业主解释原因，7分 及时向管理处汇报，尽快 解决。 3）管理处主任验收检查并在 派工单上填写验收结果、 签名。 4）派工单归档保存。
某区政府物业管理服务方案
