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天猫旗舰店运营计划书 天猫商城的运营大纲：
一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计 时间：2 周内 人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：
1。颜色统一， 主色调是一个色调， 可以用渐变色增加层次感， 其他颜色不超过种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。 内容：
1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折”。 7．增加官方帮派 .
8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。
13．增加店铺品牌软文。 （类似凡客）
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14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 （二）: 商品页面 时间：4 个星期内 人员：美工，文案
工作：设计美观， 简洁的商品介绍模板。 要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可 参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然 后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8．放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9．放置链接到“服务承诺”。 10．宝贝上架时间设置为 7 天。 11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 （三）: 客服问答标准化管理
时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1 。用TXT或 WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答， 类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到
进行归
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3，对所有的回答前， 都加上“亲，” ，最后都加上语助词， 类似“呢，哪，啊” 。 （四）: 客户互动
时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：
1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过
200 字，就有奖 品。
2．提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。 3．超级买家秀的评选。每月一次。 （五）: 推广营销
时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一．
软文。
要求：
1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，
不用写
链接 2. 产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道： 1 。相关论坛， 天猫社区， 百度贴吧， 百度知道， 百度空间。 2 ．HTML 的 SEO 优化页面的主题内。 3 ．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4 ．超 级买家秀，可以安排公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后， 若干天后交易 完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一 名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在
论坛里进行营销。
二．HTML单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 要求：1 。 关键词的选择要选择流量， 顾客转化率和性价比较高的。 2 ．页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 网站做友情链接。
三．淘宝客 要求： 1 、设置商品选择当季热销商品。 2 ．选择图片漂亮，清晰 的。 3 ．选择有比较高销售记录的商品。 4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．天猫直通车 要求：1 。选择顾客转化率高的关键词， 越精细化，越好。2 ．设 置投放地区上海和最高上限 30 元每天。 3 ．选择图片漂亮，清晰的。
六．超级卖霸 要求：1。每周关注新的相关活动， 并报名参加。 七．综合利用 秒
3．交换高 PR 值的
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杀（限时打折） ，聚划算，优惠券，淘团购，淘 7 天 等活动。 八．联合购物 推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下， （六） 、 信誉倍增管理
时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内， 快速提高店铺信誉程度。 举 例：买了男包，再拍钱包钱包半价 （ 七）: 好评打分提醒
时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1 。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问
5 分。 2 ．在发货后，按 顾客是否收到货，并对货物 5 分。 如有问题，不论 HITAO， 口碑等。
的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目
责任在谁， 客服必须第一时间真诚道歉， 然后调查问题的原因， 并及时给予处理 和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，
需和公司领导商议决定） 。 例：物
5 到 10 元的店
流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予
铺抵扣券， 用于下次购物抵扣。 具体对话流程， 参看附件: 售后回访流程 （八）: 会员管理
时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容：1。 制定会员制度，普通会员，高级会员， VIP 会员不同的优惠比例。 2 ．利用 APP 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特 （九）: 商品排序管理
时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容：1。每天搜索对比 我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉
三个排序方法中居于优势位置，如
3 ．联合策划人员，举办
惠区出现。
果不是，则针对进行优化和调整。 2 ．利用插件， 检查店铺内宝贝是否有被降权， 如有 发现，则及时删除，并修改后重新登陆。.
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