平衡计分卡管理实施操作细则
目的：梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准 主要内容：对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确
一、主要工作内容及时间节点
主要工作内容 平衡计分卡日常检视 收集、初审平衡计分卡考核得分 计算绩效工资 绩效汇总分析、反馈绩效考核结果 《平衡计分卡每月简报》 （一）、平衡计分卡日常检视
每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况，并根据检查结果汇总形成《各部门平衡计分卡日常检查记录表》。如在检查过程中，有的部门没有日常检查记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一分；平时无违规情况因此无记录者，视为无记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一份。 《各部门平衡计分卡日常检查记录表》如下：
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时间节点 每周五前 每月25日 每月30日前 每月8日前 每月10日 备注 每月至少四次检视 每月1日发放上月工资 报总经理-以反映突出现象或事件为主 各部门平衡计分卡日常检查记录表
检查项目 考核责任人 检查时间 记录是否齐全、完整（2分） 记录更新是否及时（4分） 规范性：记录是否依据本部门相关文件规定进行（2分） 是否有被考核人签字确认（2分） 最终得分 责任主管签字确认 部门 原始记录名称 备注 美容部 展厅组 大客户 网络组 服务前台 客服部 维修车间 配件部 市场部 日常考核记录表 平衡计分卡管理表 平衡计分卡管理表 每日工作纪要（邮件） 日常检查表 内部流程检查表 日常检查表 日常考核检查表、学习成长指标考核记录 工作跟进看板、员 通过邮件形式 每两周使用一张表 将纸版记录汇总录入电脑 第2页 共24页
工管理表 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 行政部 销售内务部 保险理赔 人力资源部 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 工作日志 日常工作检查表 （二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分
1、时间节点：每月25日前，收集各部门平衡计分卡考核表。 2、初审/计算要点：
2.1 员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、部门主管签字
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2.2 根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分
2.3 部门主管平衡计分卡先自己填写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，并计算最终得分后由总经理审批。我部需提供数
据如下：
数据来源 员工信息 评价标准 根据各主管平衡计分卡上考核标准核定 3分即为满意，即可得满分 3分即为满意，即可得满分；4.5分为非常满意，加1分 取总经理对各主管评分的平均值 3分即为满意，即可得满分 总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》 行政《对口信息传递表》 2.4 销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式
工作流程：先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，此时，财务指标分值按满分计算。
例如：展厅组的平衡计分卡计算
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备注 取各部门员工满意度调查问卷中对主管评价项目得分的平均值 每月员工满意度调查问卷 总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》 总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》 在《对口信息传递表》有1次违规记录，则扣相应部门主管1分
第一层指标 第一第二层层 指标 权重 整车销售 保险销售 财务60% 精品销售 指标 GMAC销售 二手车销售 GTS 内部流程15% 指标 KPI 第二层权重 64% 13% 17% 6% 0% 40% 40% 20% 50% 50% 实际目标 完成 14 18000 20000 3 0 94 100 100 10 10 8 18894.65 第二层单项完成率 权重值 8/14=57.1429% 100% 第二层权重值 第一层权重值 平衡计分卡最终得分 11960/2011960 000=59.8% 8 0 94 58 100 10 10 100% 0 100% 58/100=58% 100% 100% 100% 57.1429*64%=36.5714% 100*13%=13% 36.5714Y.8*17%=1+13%+10.166%+6%=0.166% 65.7374% 100*6%=6% 0 100*40%=40% 58*40%=23.2% 100*20%=20% 100*50%=50% 100*50%=50% 60% 60%+12.48%+15%+10%=97.48% 40%+23.2%+20%=83.2% 83.2*15%=12.48% 标准交车流程 内部满意度 CS15% 指标 客户满意度 50%+50%=100% 100*15%=15% 第5页 共24页
平衡计分卡操作实施流程HR猫猫
