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助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。 一站式中心护送病人至病区 ↓ →倡导用语：您好！请让我送您到XXX科
首问（接诊）护士迎接病人 ↓ →倡导用语：您好！请随我来 责任护士接待病人 ↓ →倡导用语：您好！请让我看一下您的住
院证。您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去
协助病人坐床边椅休息 ↓ →倡导用语：您好！我们正在为您准备床位，请您先坐下休息一会儿，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管号，不要丢失 准备床单位及用物 ↓ →倡导用语：您好！我已经为您准备好了床位，
您先休息一会儿，我马上为您做入院介绍
入院介绍 ↓ →倡导用语：您好！我是您的责任护士
XXX，在您
住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。我先
带您熟悉一下病房环境好吗？请让我
给您测量体 温、脉搏、呼
吸、血压和体重
测量生命体征、体重 ↓ →倡导用语： 您好！您的管床医生是
XXX，他待会儿为您做体格检查。请您稍事休息
通知医生看病人 ↓ →倡导用语：XXX医生（教授），XX床来了
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一位患XX疾病的新病人，请您看病人。
填写有关表格 ↓ 通知配餐员及护工 ↓ →倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX
床来了一位患XXX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房
护理体检、填写护理文件 ↓ →倡导用语：您好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的
反 馈 地方，或需要我们帮助的地方，请随时
与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的。
二、急诊病人入院护理服务
1、急诊科电话通知病区 急诊科护士：“您好！有一位XXX病的病人马上要收入您的病房，请做好准备（根据病情提醒准备吸氧、吸引器等急救设备）。” 2、病区准备床单位及用物 接到电话后，护士应根据病情安排抢救床位，准备好抢救用物（如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等，不能翻身的病人酌情备气垫床）。
3、一站式中心护送病人至病区 危重抢救病人由医生护士陪同，护送途中保持输液通畅，注意保暖，保护病人安全。
4、接诊护士迎接新病人 迅速将病人安置妥当（必要时安置在重症监护病房），密切观察病人生命体征及病情变化，注意皮肤情况、输液、引流等情况。
5、通知医生查看病人 配合医生进行救治。
6、采取治疗、抢救措施 根据病情需要，测量生命体征，可采取护理措施（如吸氧、建立静脉通道、上心电监护仪等），根据医嘱用药及采取各项治疗措施。
7、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数填写于体温单上。
8、为病人及家属行入院介绍 护士应对家属说：“您好，我叫
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XX ,经过我们的抢救处理，现在病人的情况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，您先熟悉一下病房环境好吗？”（为病人/家属作床单位、病区环境、探视、作息、陪伴制度、订餐、热水开放时间，管床医生、责任护士、护士长，消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关介绍）
9、护理体检、填写护理文书 行卫生处置，落实三短六洁，协助病人更换患服。评估病人，家属协助提供资料，完成护理病历的书写。
10、通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
11、反馈 护士应对家属说：“您好！经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心。”如病情危重，正在抢救之中，应告知家属：“病人病情较重，医生和护士正在尽力抢救，请您先休息，有情况我们随时通知您”。“刚才为您做的介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看病人的”（下图） 急诊科电话通知病区 ↓ →倡导用语：您好！这里是急诊科，有一位
患XX病的患者马上要收入您的科室，请做好准备。
病区准备床单位及用物 ↓
一站式中心护送病人至病区 ↓ 接诊护士迎接新病人 ↓ →倡导用语：您好!这里是XX病房，我们
会以最佳的治疗和护理为病人服务。
通知医生查看病人 ↓ →倡导用语：XX医生（教授）XX床来了
一位患XX疾病的新病人，请您看病人。
采取治疗、抢救措施 ↓ →倡导用语：您好！我是XXX医生，别紧
张。我们会尽力帮助您的，希望您能配
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合。
填写有关表格 ↓ 为病人/家属行入院介绍 ↓ →倡导用语：您好！我是XXX护士，经过
我们的抢救，病人现在的状况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，不要担心，您先熟悉一下病房环境好吗.
通知配餐员及护工 ↓ →倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX
床来了一位患XX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房。
护理体检、填写护理文件 ↓ →倡导用语：您好！经过抢救治疗，病人病
情现在相对稳定，请您不要担心（如病情危重，告知家属；我们正在尽全力抢救，有情况我们随时告知您）。刚才为您介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看您的。
反馈 三、转科护理服务
（一）、一般病人转科服务
1、处理医嘱 处理相关的医嘱信息，结账，通知责任护士。 2、电话通知病人转至某科室 接诊护士：“您好！我是XX科室，有一位XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。
3、通知病人及家属 责任护士：“XX，您好！根据病情需要，您现在需要转到XX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转病房。”耐心做好病人及家属的解释工作。
4、准备转科 根据病情准备转运途中所需用物，检查输液、引
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流等管道是否通畅，请点药物，协助病人或家属清理物品。
5、转科 通知电梯工，责任护士或支助人员搀扶病人或将病人转移至转运床上，妥善固定各管道，随身携带病人的药物、生活用品、护理和医疗病历及转科病人交接班本，护送病人至接收科室，协助将病人转移至病床上。
6、床旁交接班 认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况，双方确认后转科交接班本上签名。
7、反馈 与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图）
处理医嘱 ↓ 电话通知病人转向科室 ↓ →倡导用语：您好！我是XXX科，有一位
XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。
通知病人及家属 ↓ →倡导用语：您好！根据病情需要，您需要
转到XXX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转的病房。
准备转科 ↓ 转科 ↓ →倡导用语：您好！这里是XXX科室转来
的患XXX疾病的病人，入院第XX天，目前病情……
交接 ↓ →倡导用语：您好！我们已经将您所有的信息及
住院资料转交给所转入的XXX科室，他
反馈 们会为您提供优质的服务。祝您早日康
复！再见！
（上图）一般病人转科流程图
（二）危重病人转科服务
1、处理医嘱 处理相关的医嘱信息，结账，通知接诊护士。 2、电话通知病人转至某科室 接诊护士：“您好！我是XX科室，有一位XX的病人准别转到你科，请准备好床位。”告知接收科
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护士礼仪、护理流程范本
